KHỞI NGHIỆP NHƯ THẾ NÀO – 05 LƯU Ý THƯƠNG HIỆU CHO DOANH NGHIỆP! – Bài 20.

Các doanh nghiệp nhỏ khi khởi nghiệp đa phần không quan tâm lắm đến xây dựng thương hiệu và đây cũng là lý do mà doanh nghiệp nhỏ mãi nhỏ. Tại sao doanh nghiệp nhỏ không làm thương hiệu?

Bởi họ không biết kiến thức này và không được tư vấn hỗ trợ, họ có biết đi nữa thì nghĩ trong đầu rằng làm thương hiệu tốn kém lắm lắm, hoặc có doanh nghiệp cũng ý thức được gắng cho cái tên, làm logo, màu sắc đơn giản vậy rồi tưởng rằng đấy là thương hiệu.

Mà cũng hợp lý thôi, đất nước ta mới mở cửa khoảng 20 năm, những kiến thức này đang từng bước được trang bị, kể cả những ông lớn lắm tiền, nhiều của kia gần đây mới giật mình và bỏ ra hàng núi tiền đại tu làm lại.

Ví dụ: Bạn có biết ngân hàng Vietcombank không? Thời trước đây anh chàng này có cái tên dài ngoằng ” Ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam “, với cái logo trong rất xấu giống như vẽ bằng bút lông trên giấy.

kinh doanh online

Khởi nghiệp như thế nào?

Khi thời hội nhập đến anh ta đã biết làm đẹp hơn với tên gọi thương mai tiếng anh Vietcombank và làm lại bộ nhận diện trong sang trọng ra, giờ thì anh ta đẹp trai rồi để sẳn sàng ra thế giới. Và có hàng ngàn doanh nghiệp lớn như vậy tại đất nước ta đang dần ý thức để chuyển mình.

Tại sao doanh nghiệp nhỏ cần làm thương hiệu ngay?

Bởi nó có 03 nhân tố luôn mắc xích và tương tác, cạnh tranh khốc liệt trên thương trường

1. Doanh nghiệp và sản phẩm của bạn

2. Khách hàng tiềm năng đang chờ mua hàng

3. Đối thủ cạnh tranh sẳn sàng lấy mất khách hàng của bạn.

Giờ bạn hình dung đi mình vẽ 03 nhân tố này thành tấm hình nhé thì BẠN đứng giữa bên tay phải bạn là KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG đang cần bạn trao TRÁI TIM bên tay trái bạn là hình đối thủ cạnh tranh và bạn trao cái gì? Hình ảnh một cái Barrier. Bạn ngồi vẽ thực tế ra đi bạn mới hình dung được.

05 điều lưu ý quan trọng sau trước khi bạn lên chiến lược xây dựng thương hiệu cho doanh nghiệp mình:

1) Trang bị nền tảng kiến thức,tư duy kinh doanh: Để làm được thương hiệu nó bao gồm: tầm nhìn, sứ mệnh, chiến lược kinh doanh, giá trị cốt lõi của doanh nghiệp, chiến lược marketing và truyền thông và còn nhiều nữa.

Điều gì xảy ra khi mà ra đường bạn mong lung, la nga lóng ngóng, không biết đường đi, không biết đi đâu về đâu, hoặc có thể bạn sẽ đi theo đuôi của một ai đó hay đi sao chép, bắt chước, copy…là bản sao của một ai đó làm trước.

Luôn ý thức về điều này, bạn là bạn, ông trời cho bạn xuống đây để bạn là duy nhất không lẫn lộn hoặc là bản sao của ai đó. Bạn cần học cách để trở nên khác biệt.

2) Luôn là chính mình: Câu hỏi mà mình thường gặp là ” em ra sau, thị trường doanh nghiệp đi trước họ làm hết rồi, giờ cạnh tranh quá, không còn chỗ cho em…”

Bạn cần nắm rõ tư duy ” lợi thế của người đi sau “. Càng đi sau càng giúp bạn sáng tạo hơn, làm đẹp hơn, xinh hơn, tốt hơn, dễ thương hơn, thẩm mỹ cao hơn vì bạn đã có cái mốc và định vị của người đi trước.

Câu hỏi ở đây là tôi là ai trong 100 triệu người Việt Nam và trong 7 tỷ người trên thế giới này. Làm sao trong một đám đông ấy mọi người nhận ra tôi ngay mà không lẫn lộn với ai đó.

3) Giá trị cốt lõi của bạn là gì? Một từ hoặc một cụm từ mà khách hàng thốt lên khi nghĩ hoặc nhìn thấy bạn. Đó là từ gì, hình ảnh gì hiện lên trong đầu khách hàng. Hãy suy nghĩ thật sâu về điều này.

Ví dụ: Khi nghĩ về Cocal Cola thì hình ảnh và từ gì trong tâm trí bạn. Khi nghĩ về Toyata thì cái gì ở trong tâm trí bạn. Khi nghĩ về Honda thì cái gì nhỉ! Và khi nghe nói đến hoặc thấy logo của Be Training trong đầu bạn nghĩ gì?

Xác định giá trị cốt lõi cho doanh nghiệp và sản phẩm rồi lên chiến lược lưu vào tâm trí khách hàng đó là cách giúp bạn không lẫn lộn với đối thủ cạnh tranh.

Luôn hỏi tại sao khách hàng chọn mua sản phẩm của mình mà không phải của người khác? Hỏi trực tiếp những khách hàng đã mua mình, bạn nhanh chóng nhận ra khách hàng thích bạn cái gì.

Cách nào để bạn làm cho khách hàng nói ” Wow, Oh Yeah, Yes “. Đó là những tính từ tuyệt vời nhất mà bạn làm cho khách hàng thốt ta.

4) Tập trung cao độ cho việc lan truyền thông điệp: Bạn có sản phẩm tốt, thiết kế bộ nhận diện đẹp, điểm cốt lõi tuyệt vời, tư duy kinh doanh rất ok tuy nhiên điều này vẫn chưa đủ nếu những gì bạn có nó không đến được, không chạm được khách hàng tiềm năng.

Đây là điểm khác biệt của làm chủ doanh nghiệp và giới con buôn. Người làm kinh doanh họ dành hơn 60% quỹ thời gian để làm cho tên tuổi, những giá trị mình có được bay xa và bay cao.

Giới con buôn họ dành gần như toàn bộ thời gian họ có được cho việc buôn bán, buôn bán. Câu nói cửa miệng của họ là bận lắm bởi họ tạo ra một doanh nghiệp để giam, nhốt họ dính ở tronhg đó, đến nỗi thời gian dành cho bản thân họ và gia đình còn không có.

Mình nói chỗ này có lẽ nhiều người đau, thôi kệ nó thà đau một lần mà sau này thay đổi vẫn tốt hơn. Câu hỏi là bạn đã biết cách làm cho nó lan truyền chưa?

kinh doanh hiệu quả

Cách khởi nghiệp như thế nào để thành công?

5) Thương hiệu không trực tiếp tạo lợi nhuận: Đây là điều bạn cần biết và đây cũng là nguyên nhân mà nhiều người làm kinh doanh không dám làm thương hiệu. Vậy vấn đề nó là gì?

Bán hàng – là việc bạn làm việc trực tiếp với khách hàng và làm sao để chốt hợp đồng, mang tiền về.

Tuy nhiên bán hàng sẽ khó hơn nếu khách hàng không biết bạn trước đó do vậy ta mới làm marketing để giúp cho khách hàng nhận ra bạn, sản phẩm bao bì..hãy mua đi bởi nó mang lại điều hữu ích cho bạn.

Marketing là quá trình liên tục truyền thông điệp đến cho khách hàng, giúp khách hàng nhận ra bạn, biết bạn cũng như từng bước thay đổi nhận thức của khách hàng tiềm năng.

Còn thương hiệu là đi song song bền bỉ với các chương trình marketing để hỗ trợ cho marketing giúp khách hàng nhận ra giá trị cốt lõi của tổ chức, sản phẩm. Nó trả lời câu hỏi của khách hàng là: Bạn là ai? Bạn có gì? Tại sao tôi nên chọn mua sản phẩm của bạn.

Và thương hiệu luôn đi liền theo năm tháng, từ đời này đến đời khác. Khi hỏi khách hàng chọn mua sản phẩm có thương hiệu hay sản phẩm không có thương hiệu thì giới có tiền gần như 100% họ chọn mua có thương hiệu. Bạn nhận ra rồi chứ?

Bạn có thấy Apple không từ thời Steve Job đến đời Tim Cook và sau này sẽ là người kế tiếp.

Wow, bài chia sẻ hôm nay khá là dài, chúc bạn nhận ra điều tuyệt vời và những bài học áp dụng ngay cho doanh nghiệp mình. Chúc bạn thứ 6 cuối tuần ý nghĩa và cho mình ít comment bên dưới nhé.

Nhớ chia sẻ bài viết đến những bạn đang làm kinh doanh và dân khởi nghiệp nha.

Nguyễn Thái Duy.

Những bình luận hay: 
– Phan Bao Ngoc “Chào thầy, em là cô học viên đang là sinh viên năm 4 tối qua đã đến học lớp khởi nghiệp đây ạ. Em cảm ơn thầy, em đã tìm được một người thầy, người truyền cảm hứng, người truyền những kinh nghiệm mà em đang không biết phải có từ đâu. Em sẽ tham dự lớp ngày 13,14/1 và em tin những kiến thức của thầy sẽ giúp em vững vàng, tự tin hơn trên con đường start up của em vào năm sau. Em cảm ơn thầy và chúc thầy một ngày làm việc đầy năng lượng”.

NÓI VỀ THƯƠNG HIỆU ! – Internet of things – Bài 19.

Doanh nghiệp nhỏ hoặc những bạn mới ra khởi nghiệp thường chưa có ý thức làm thương hiệu hoặc có thì không nhận diện rõ ràng đâu là thương hiệu mà hay nhầm lẫn giữa nhãn hiệu và thương hiệu.

Bài viết hôm nay chia sẻ những gì mình trải nghiệm, cảm nghiệm và chiêm nghiệm về cái thứ tuyệt vời này mà chỉ trong thế giới hiện đại hôm nay mới xuất hiện và dần dần được nhiều doanh nghiệp ứng dụng thành công.

Nếu ngay từ khi còn nhỏ doanh nghiệp bạn đã từng bước nhận ra sức mạnh to lớn của thương hiệu và bắt tay làm ngay thì theo năm tháng đứa con nó dần lớn chứ không phải đợi lớn mới làm. Bạn đã sẳn sàng vào cuộc chưa?

1) Thương hiệu là gì?

Nói vui và nói nhanh là ” cái tên được nhiều người thương ” hay ” tín hiệu yêu thương “.

Còn theo cây đại thụ Philip Kotler thì ” Tên, thuật ngữ, ký hiệu hoặc kết hợp tất cả các yếu tố này, giúp nhận biết nhà sản xuất hay người bán sản phẩm và dịch vụ”

Còn theo chuyên gia Simon Anholt ” Thương hiệu là một sản phẩm, dịch vụ hay tổ chức, có tên gọi, nhận diện và uy tín đã được công nhận “

Còn theo mình – chuyên gia CÙI BẮP nói thương hiệu như sau:

a) Thương hiệu sản phẩm = Sản phẩm tốt + nhãn hiệu đẹp + khách hàng thương.

Ví dụ: Iphone, Macbook, Xe Honda Dream, Bia Sài Gòn

b) Thương hiệu doanh nghiệp = Doang nghiệp tử tế + Nhãn hiệu dễ nhìn + nhiều người yêu quý.

Ví dụ: Apple, Coca Cola, FPT, Vinamilk, Viet Jet

Bạn cảm nhận chưa? Với mình thì nó ngắn gọn vậy. Tuy nhiên cần làm rõ hơn để bạn dễ dàng áp dụng ngay khi doanh nghiệp còn trong trứng nước.

IMG_2241(1)

2) Sản phẩm và doanh nghiệp:

Theo a và b trên có lẽ phần nào mình muốn đưa nó lên thành công thức, cụ thể rõ ràng hơn để bạn biết cần tập trung vào từng cái gì cho nó ra ngô ra khoai.

Bản thân mình cũng tìm hiểu về cái này nhiều nhiều tuy nhiên đôi khi những định nghĩa chiêm nghiệm hoài cũng nhứt đầu lắm lắm luôn.

a) Sản phẩm: Luôn đáp ứng những kỳ vọng của khách hàng, bao gồm có thể là vật chất, tinh thần, cảm xúc, bền vững hoặc cả yếu tố tâm linh.

Ví dụ: Bạn bán hoa tươi thì hoa phải đẹp, còn xanh tươi, từng cành hoa, lá, màu sắc giúp cho khách hàng tin tưởng nơi bạn.

Hay bạn bán những sản phẩm liên quan đến tâm linh, thờ cúng, phong thuỷ thì sản phẩm luôn đáp ứng được nhu cầu của khách hàng

b) Doanh nghiệp: Cách bạn làm ăn, chính sách, đối xử với khách hàng, với cộng đồng, với xã hội, tầm nhìn, sứ mệnh, sự thay đổi và cách tân, hoặc sự nhất quán…tất cả nó giúp cho cái tên doanh nghiệp bạn có vị trí trong lòng khách hàng.

Ví dụ: Suy nghĩ xem tại sao tên Apple bạn lại thích, tại sao khi mua xe máy bạn chọn của doanh nghiệp Honda, tại sao mua xe con hạng trung bạn chọn của Toyota.

3) Nhãn hiệu: Nhiều bạn cứ nhằm lẫn giữa nhãn hiệu và thương hiệu và đôi khi cứ tưởng nhãn nhiệu chính là thương hiệu. Bạn thấy công thức trên không. Nhãn hiệu là một phần của thương hiệu.

Nhãn hiệu là tập hợp các ký hiệu, ký tự hình ảnh, màu sắc và các dấu hiệu nhận biết bao gồm luôn cả yếu tố pháp lý cũng như bảo hộ thương hiệu.

Ví dụ: Logo, tên, slogan, màu sắc, hình ảnh, biểu tượng

4) Nhiều người yêu quý + khách hàng thương:

Sản phẩm, dịch vụ làm khách hàng hài lòng, cách đối xử, các chương trình, cái giải quyết vấn đề của doanh nghiệp theo năm tháng đã tạo ra một tình cảm, niềm tin vững chắc trong trái tim khách hàng.

IMG_2225

5) Thương hiệu chính là tài sản của người làm kinh doanh:

– Thương hiệu là cái sống mãi theo năm tháng – Sản phẩm có thể lỗi thời theo thời gian hoặc rất nhanh hết hạn.

– Thương hiệu là thứ mà khách hàng yêu quý, nhớ nhung, để ở trong lòng, cái khách hàng chọn mua – Sản phẩm là thứ làm ra từ cái máy hoặc nông trại nào đó.

– Thương hiệu là cái duy nhất không có cái thứ 2 – Sản phẩm có thể có nhiều cái, bắt chước, sao chép, làm nhái.

Wow, wow, wow… viết đến đây mình cũng mệt nghỉ luôn vì nó cần phải hội tụ nhiều thứ, rất mong bạn cảm nhận để làm tốt hơn qua bài chia sẻ này. Nhớ chia sẻ đến những ai quan tâm và người làm kinh doanh bạn nhé.

Lưu ý: Khi chia sẻ bạn nên để tên tác giả, đừng xoá đi tên tác giả và để chữ (st) có một số bạn làm như vậy. Cảm giác buồn. Chúc bạn thứ 5 ý nghĩa và nhớ cho mình ít comment cho vui nhà vui cửa nha.

Nguyễn Thái Duy.

ĐƯỜNG ĐI CỦA KHÁCH HÀNG – Internet of things – Bài 18.

Nhìn thấy được đường đi rõ ràng hơn trong hành vi người tiêu dùng giúp cho bạn có cách tiếp cận khách hàng hợp lý hơn. Các doanh nghiệp lớn trước khi triển khai bất kỳ một dự án nào họ cũng phân tích rất kỹ lộ trình này.

Hôm nay chia sẻ điều này góp phần cho các bạn khởi nghiệp và doanh nghiệp nhỏ có góc nhìn tốt hơn, rõ ràng hơn và hơn nữa là hiểu hơn về khách hàng của mình. Trong khuôn khổ bài chia sẻ này mình gửi đến bạn 02 mô hình truyền thống và hiện đại.

kinh doanh online hiệu quả

1) Mô hình AIDMA – Mô hình truyền thống:

– A: Attention ( Thu hút – tạo ra nhận thức người dùng )
– I: Interest ( Quan tâm – tạo sự sự thích thú ) 
– D: Desire ( Khát khao – muốn có được món hàng )
– M: Memory ( Ghi nhớ – nhớ tên, hình ảnh vào trong đầu )
– A: Action ( Hành động – khi điều kiện cho phép )

Trong hành trình này nó chia ra làm 03 giai đoạn:

Giai đoạn 1: Tạo ra nhận thức trong suy nghĩ của khách hàng là có sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu đó trên thị trường – A: Attention. Bạn chịu khó quan sát cách làm marketing của doanh nghiệp lớn bạn cảm nhận được điều này.

Họ xuất hiện trên các phương tiện truyền thông, báo, chí, truyền hình, phát thanh, banner…trước tiên là tạo ra nhận thức trong đầu bạn là có thương hiệu này hiện diện trên thị trường

Giai đoạn 2: Làm cho khách hàng cảm xúc I: – Interest, D: Desire, M: Memory. Tạo ra sự ấn tượng, nó có giá trị, nó phù hợp với mình hay mẫu mã nó quá đẹp. Chiến lược truyền thông phù hợp sẽ tạo cho khách hàng thích thú và mong muốn sở hữu.

Giai đoạn 3: A: Action – Làm cho khách hàng hành động.

Tuy nhiên khi nhìn và phân tích kỹ hơn thì mô hình này nó là một chiều. Khách hàng mở tivi lên thấy sản phấm ấy rồi qua từng giai đoạn chỉ có duy nhất một mình khách hàng tự thay đổi nhận thức rồi hành động mà thiếu đi sự tương tác với người bán.

Đây là lý do mà qua các bước thì lượng người quan tâm giảm xuống. Và ngày nay với internet và nhất là công nghệ phát triển nó chi phối lớn rất lớn hành vi người mua hàng. Và vì thế mà ta cần hiểu hơn mô hình thứ 02 bên dưới.

2) Mô hình AISAS:

Điểm khác biệt giữa mô hình truyền thống (AIDMA) và mô hình hiện đại ( AISAS ) chính là 02 chị em nhà S – Search và Share.

– Chú ý (Attention)
– Thích thú (Interest)
– Tìm kiếm (Search)
– Hành động (Action)
– Chia sẻ (Share)

Giai đoạn 1: ( Attention – Interest): Bạn trả lời câu hỏi làm sao để ta hiểu khách hàng? Tại sao khách hàng cần sản phẩm này? Ai mới thực sự là khách hàng của ta?

Giai đoạn 2: (Search): Khách hàng cần thông tin gì? Chủ đề nào khách hàng tìm kiếm?

Giai đoạn 3: (Action): Yếu tố nào quyết định hành vi mua hàng của khách hàng?

Giai đoạn 4:(Share) : Chia sẻ, cảm nhận, đánh giá của khách hàng và tại sao họ đánh giá và cảm nhận?

Mình lưu ý bạn chữ S1: Search – tìm kiếm, đây là hành vi đặc biệt quan trọng của khách hàng hôm nay. Thông qua Google khách hàng tự tìm hiểu thông tin và dự án, sản phẩm, dịch vụ, tên thương hiệu, con người bạn hoặc thông qua Youtube, FB, Zalo để hiểu rõ hơn về doanh nghiệp bạn.

kinh doanh online

Tiếp theo là S2: Share – làm cho khách hàng chia sẻ, lan rộng trên các trang mạnh xã hội, cần nghiên cứu cách làm bởi bạn tận dụng tốt 02 chữ S này thì thương hiệu lan toả đến nổi bạn không hình dung được.

Ví dụ: Thông qua người thân, báo chí, truyền hình, qua sách hoặc dạo chơi ngẫu nhiên trên FB hoặc Google…Bạn nhìn thấy được khoá ” Be Training – Vườn Ươm Doanh Nhân “.

Bạn lên Google tìm kiếm đúng từ khoá này hoặc lên FB inbox hỏi một số bạn bè, hoặc tình cờ thấy ai đó chia sẻ thông tin này. Và nếu doanh nghiệp bạn chuẩn bị nội dung hợp lý với khách hàng lập tức khách hàng hành động.

Khi bạn làm cho khách hàng “Wow, wow, wow” thì chữ Share bắt đầu được lan toả, khi bạn đến và tiếp thu những kiến thức quá tuyệt vời thì bạn luôn có nhu cầu kể, nói lại hoặc lên FB chia sẻ lại cho khách hàng. Và thương hiệu bạn nhanh chóng lan toả trong nhóm người dùng ấy.

Cảm ơn bạn đã đọc đến đây, 02 mô hình này nó hơi khô khan và, mình cố gắng diễn tả đến bạn sinh động nhất có thể tuy nhiên khi bạn cảm nghiệm được nó giúp bạn làm tốt hơn việc phát triển khách hàng.

Chúc bạn ngày thứ 4 nhiệt huyết với cuộcc sống và công việc. Và chỉ có hành động chăm chỉ mới tạo ra được những giá trị tuyệt vời. Bạn nhớ cho mình comment nhé và chia sẻ đến nhiều người quan tâm. Tuy nhiên nên để tên tác giả đừng bỏ hết và gắng ( St ) vào cảm giác buồn.

Nguyễn Thái Duy.

07 BƯỚC XÂY DỰNG CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG – Internet of things – Bài 17.

Xác định rõ ràng khách hàng của ta họ là ai giúp bạn có những lợi ích sau:

– Xây dựng thông điệp và nội dung truyền tải hấp dẫn, cuốn hút, đánh trúng tâm lý người mua

– Mang về cho doanh nghiệp những khách hàng tuyệt vời

– Ngân sách marketing hiệu quả tránh lãng phí

– Tránh được những đối tượng tiêu cực làm bạn mất năng lượng.

– Giúp bạn cùng nhân viên chăm sóc khách hàng hiệu quả, duy trì mối quan hệ với khách hàng tốt hơn.

Với những doanh nghiệp nhỏ, mới khởi nghiệp phần lớn bạn không nhận ra chân dung khách hàng của mình là ai, gặp ai cũng bán, chào hàng, marketing và làm thương hiệu hoặc có nhận ra đi nữa thì không thực sự rõ ràng.

kinh doanh ít vốn

07 bước sau đây giúp bạn rất nhiều trong kinh doanh:

Bước 1: NHẬN DIỆN HỌ LÀ AI.

Bạn cần ngồi xuống với quyển tập và cây viết để hình dung xem mình đang bán hàng cho ai. Họ là Nam hay Nữ? Độ tuổi trung bình ở tầm nào? Họ là dân văn phòng, nhân viện phục vụ hay ờ nhà nội trợ?

Ví dụ: Khách hàng là Thanh Vy, ở Sài Gòn, tuổi 28t, làm văn phòng hạng A ở Q1

Hay khách hàng là Mỹ Hiền, ở Bình Dương, tuổi 24t, làm nails tại một tiêm tóc nhỏ.

Tại sao ta cần gắng cho họ cái tên để bạn dễ hình dung, bởi ngoài đời thực tế khách hàng của bạn có da, có thịt, có tên tuổi.

Bước 2: HIỂU VỀ KHÁCH HÀNG.

Tiếp theo là họ hay ăn gì? Họ đi xe loại gì? Nhà họ ở nhà gì? Họ chơi gì? Họ xem phim gì? Họ hay nói về chuyện gì? Họ đọc sách gì? Rất nhiều câu hỏi để ta hiểu hơn về khách hàng

Ví dụ: Khách hàng là Thanh Vy, ở Sài Gòn, tuổi 28t, làm văn phòng hạng A ở Q1, hay ăn ở các quán sang trong trung tâm thương mai, đi xe máy tay ga, ở căn hộ cao cấp Q2, hay đi phòng trà, xem kịch, xem phim hollywood, nói về gia đình, học sách giới tình và xây dựng gia đình hạnh phúc…

Tại sao hiểu rõ về khách hàng là quan trọng? Trường hợp kinh doanh thời trang váy đầm đi. Cũng cái váy nếu bạn Thanh Vy văn phòng mua chắc chắn là bạn ấy mặc đi làm văn phòng mỗi ngày.

Tuy nhiên cái váy mà bạn Mỹ Hiền mua thì chỉ mặc vào cuối tuần hoặc buổi tối có những dịp đi chơi với bạn bè. Vì bạn cả ngày đi làm nails

Còn với bạn Tuyết Mai ở nhà lo cho con cái thì chỉ mắc váy khi có đám cưới, tiệc sinh nhật, bạn bè…

Bạn có nhận ra chưa? Và việc xác định rõ khách hàng như vậy để làm gì nhỉ?

kinh doanh với vốn ít

Bước 3: NHẬN DIỆN BẰNG CÁCH NÀO?

– Bạn xem xét dữ liệu toàn bộ data khách hàng trong những năm qua rồi phân loại. Những bạn mới ra khởi nghiệp thì ngồi hình dung ai là khách hàng của ta.

– Bạn có thể sử dụng Google Trend, Google Analytics hoặc Facebook Audience Insight, bạn cũng có thể lên các diễn đàn xem khách hàng họ hỏi gì, thắc mắc gì, bạn cũng có thể vào trang của đối thủ.

Ví dụ: Bạn bán đồng hồ thời trang cho chị em văn phòng, bạn có thể lên các trang bán đồng hồ bạn xem khách hàng giống như Thanh Vy ở trên họ hỏi gì?

” Cái mẫu A120 giá bao nhiêu ad? Đeo dây da hay dây xích đẹp hơn ad? Kích cỡ dây bao nhiêu ly thì được ad?”

Bạn theo dõi những câu hỏi những comment như vậy để hình dung ra khách hàng của mình.

– Bạn cũng có thể đi ra ngoài gặp trực tiếp những khách hàng nói chuyện và hỏi họ những câu hỏi giúp bạn nhận ra khách hàng rõ ràng hơn.

Bước 4: VẼ CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG:

Bạn lấy giấy ra và phát hoạ khuôn mặt, cách ăn mặc, hình dáng, cách nói chuyện, vẽ ra y như một con người thật hoặc không vẽ được thì bạn lên Google hình ảnh tìm hình ảnh một con người nào trên đây là giống khách hàng của mình.

Bạn tải về hoặc vẽ ra rồi in ra, những điểm lưu ý thì nên chú thích mực đỏ vào, hình khách hàng này bạn dán trong phòng làm việc, cho tất cả nhân viên biết, dán ở nơi ra vào…

Để làm gì bạn biết không? Để bạn tập nói chuyện với họ, tập ứng xử, hình dung xem họ sẽ nói gì, họ đang làm gì, họ đi ăn như thế nào? Để bộ não và tư duy của bạn nó phát ra những tầng sóng giúp bạn gặp họ nhanh chóng.

Bước 5: TRUYỀN THÔNG ĐIỆP ĐẾN KHÁCH HÀNG

Đến lúc này thì bạn nhận diện khách hàng rõ ràng rồi, ngay lập tức xây dựng thông điệp, gồm bài biết, hình ảnh, các video clip phù hợp với khách hàng và truyền đến họ.

Ví dụ: Khách hàng của bạn là Thanh Vy muốn mua đồng hồ tặng bạn trai, với tính cách của bạn ấy thì bạn thích ” Bạn trai mình trông bảnh trai hơn, đẳng cấp hơn trong mắt bạn bè và đồng nghiệp, đặc biệt sử dụng lâu bền thể hiện cho sự chung thuỷ”

Bước 6: LƯU Ý KHÁCH HÀNG TIÊU CỰC:

Đây là điều mà rất nhiều người làm tuy nhiên bỏ sót, cứ tập trung xây dựng khách hàng tích cực mà quên mất rằng trong bất kỳ phân khúc nào cũng có những khách hàng họ khó tính quá, cũng có thể những yêu cầu của họ không phù hợp với sản phẩm và dịch vụ của bạn hiện tại.

Ví dụ: Bạn mở quán Bún Bò Huế và chân dung khách hàng tiêu cực của bạn là Ms Lyly, bạn ấy chưa có gia đình, quản lý ở Q1, tuổi 32…

Mỗi lần đến quán ăn hay đòi hỏi những cái rắc rối mà bạn chưa đáp ứng được, dẫn đến khách nhăn nhó làm ảnh hưởng đến tâm lý bạn và nhân viên, thậm chí là khách hàng tích cực đang ngồi gần đó.

Nhận ra để bạn tránh những thông điệp marketing thu hút đối tượng khách hàng này, hoặc khi nhận ra khách hàng đó xuất hiện trước của nhà thì ta có phương án xử lý tốt hơn.

kinh doanh online

Bước 7: CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG CÓ THAY ĐỔI

– Tuỳ theo chiến lược kinh doanh mà khách hàng có thể thay đổi hoặc theo xu thế, lúc xưa khách không có smartphone giờ thì lại có, lúc xưa khách gọi taxi bằng số điện thoại giờ thì book bằng app.

– Chân dung khách hàng không phải chỉ có một mà là ít nhất là 3 hoặc 5 chân dung thì phù hợp hơn. Bạn thấy không chân dung Nam và Nữ là khác nhau.

Hoặc phân khúc khách hàng từ 22 đến 40 thì rõ ràng ta cần chia ra ít nhất là 3 chân dung.

1) Độ tuổi từ 22 đến 26t- nữ : Mới ra trường, thu nhập thấp, trẻ trung..

2) Từ 27 đến 32t – nữ: Bắt đầu có thu nhập và vị trí trong công ty, bắt đầu quan tâm đến lập gia đình.

3) Từ 33t đến 40t – nữ: Con cái trung bình 02 đứa, nhan sắc bắt đầu đi xuống, quan tâm đến sự ổn định.

Vâng, mình có gắng có thể để giải thích đến bạn về Chân Dung Khách Hàng, thực sự nó rất khô khan và ngôn ngữ kinh tế tuy nhiên qua những ví dụ hy vọng bạn dễ hình dung hơn.

Chúc bạn ngày thứ 3 ý nghĩa, nhớ cho mình ít comment nhé để có nhiệt huyết và chia sẻ bài viết đến những ai cần biết, lưu ý khi chia sẽ thì nên để tác giả nha, đừng có xoá tên tác giả để St thì nó làm sao ấy.

Nguyễn Thái Duy.

HIỂU THÁP NHU CẦU MASLOW VÀO MARKETING – Internet of things – Bài 16.

Tháp nhu cầu nổi tiếng của Maslow này dân học kinh doanh, marketing đều biết, mình suy nghĩ đắn đo lắm trước khi chia sẻ góc nhìn về điều này. Tuy nhiên quyết định viết về em nó vì còn rất nhiều người hơn nữa vẫn chưa biết.

Nếu bạn đã biết rồi mà chịu khó đọc lại biết đâu bạn phát hiện ra cái gì đó hay hay, còn nếu bạn lần đầu tiên biết thì mình nghĩ đây là kiến thức tuyệt vời để bạn hiểu khách hàng hơn và làm marketing tuyệt vời hơn.

Trước tiên ta cần biết tháp nhu cầu Maslow có 5 cấp độ:

– Cấp 1: Nhu cầu sinh lý thiết yếu: Con người ta cần những thứ cơ bản trước tiên như: ăn, uống, ngủ , thở, yếu tố sinh lý cơ bản như tình dục, nghỉ ngơi, bài tiết…

Tức là lo cái ăn, cái uống, cái ngủ nếu không sẽ chết đói… Họ lo cho cái bụng trước, suốt ngày làm việc vất vả để làm sao sống và tồn tại được.

Họ là ai: Nhóm cực nghèo, ở những khu vực nông thôn hẻo lánh, các vùng cao nguyên, vùng sâu vùng xa, ở đô thị thì những khu ổ chuột lụp xụp.

Họ cần gì: Cần đồ ăn, cần nước uống, cần ít đồ mặc, cần có chỗ ngã lưng, cần thuốc men, cần tình dục, cần đi giải quyết bắt buộc.

Bạn làm gì: Không nên tiếp thị đến họ bởi họ không có tiền hoặc có rất ít chỉ đủ tồn tại. Họ còn rất nhiều điều cần phải lo để còn sống và được sống. Tốt hơn hết là bạn tìm cách giúp đỡ họ thay gì tiếp thị một cái gì đó.

ý tưởng kinh doanh

Câu thần chú: “Tôi ước gì tôi có tiền để được sống”

Cấp độ 2: Nhu cầu an toàn và đảm bảo an ninh: Họ có nhu cầu an toàn về thể xác, cuộc sống ổn định, đảm bảo về an ninh, có việc làm thu nhập ổn định, có nhu cầu nhà cửa, muốn cuộc sống yên bình.

Họ là ai: Mình hay gọi là nhóm Nghèo Ổn Định, họ sống bám vào một ít nguồn thu nhập mong manh, nếu mất nguồn này là họ trở nên khó khăn và rớt về cấp độ một ngay.

Đặc trưng nhóm này: – Chỉ có một ít thu nhập họ sợ mất, nên họ cố giữ lấy để không thoát ra được. Kỹ năng thì yếu tuy nhiên muốn làm nhiều để tăng thu nhập.

Họ không biết cách lập kế hoạch và mục tiêu để phát triển, họ ngại đầu tư cho giáo dục và phát triển bản thân. Họ sẳn sàng làm công việc nhàm chán mỗi ngày để nhận ít đồng.

Họ cần gì: Muốn tăng thêm thu nhập, muốn có nhà cửa để ở, muốn có mái ấm, muốn lo cuộc sống gia đình tốt hơn, muốn con cái học hành phát triển.

Bạn làm gì: Từ khoá tiếp thị ở đây là ” Tăng thu nhập, kiếm tiền “. Tức là họ muốn có tiền một cách nhẹ nhàng và đơn giản. Nôm na là họ muốn có tiềm mà không cần phải nổ lực.

Câu thần chú: “Tôi ước có một công việc ổn định và có thêm tiền ”

Cấp độ 3: Nhu cầu xã hội và hoà hợp: Đây là nhu cầu tinh thần nó cao hơn 02 cấp độ trên thiên về nhu cầu vật chất. Họ muốn mình là một phần trong một tổ chức, muốn có đóng góp, như trường lớp, trong công ty, nhóm bạn và các nhóm cộng đồng.

Họ là ai: Là nhóm trung lưu, thu nhập tốt, sống ở khu vực khá giả, khu dân cư cao cấp hoặc các khu đô thị có tiện nghi an sinh xã hội tốt. Học vấn cao và kỹ năng tốt giúp họ có thu nhập tăng cao.

Họ muốn giúp đỡ cộng đồng và xã hội, muốn đóng góp công sức cho sự phát triển, muốn đi nhiều nơi, khám phá những niềm vui và sở thích riêng.

Họ cần gì: Họ cần phát triển bản thân trong cộng đồng, họ cần gia đình hạnh phúc, họ cần những nhu cầu cao hơn cho sự phát triển và khám phá.

Bạn làm gì: Họ sẳn sàng trả tiền cho những gì bạn giúp họ có cuộc sống an toàn, sức khoẻ, cao cấp, sang trọng, khác biệt và khám phá.

Câu thần chú: ” Tôi muốn có gia đình hạnh phúc, những người bạn tuyệt vời, và những nơi tôi thuộc về ”

Cấp độ 4: Nhu cầu được yêu quý và tôn trọng: Muốn xã hội và cộng đồng thừa nhận. Muốn có thành tích, huy chương, được cộng nhận và khích lệ rộng rãi.

Họ là ai: Là những người thuộc tầng lớp trên của trung lưu và nhóm cao hơn

Họ cần gì: Cần người khác tôn trọng và nhìn nhận, luôn muốn mình là người quan trọng và có khả năng mang lại giá trị cho người khác và cộng đồng.

Bạn làm gì: Họ sẳn sàng chi tiền cho những cái xa xỉ và trang trọng. Bạn giúp họ làm được cái gì đó trên đời này hoặc để lại gì đó cho xã hội này.

Câu thần chú: ” Tôi ước mọi người tôn trọng và luôn ghi nhận những gì tôi đã làm được cho xã hội”

ý tưởng kinh doanh mới

Cập độ 5: Được thể hiện bản thân: Họ sống và làm việc theo đam mê cùng khát khao cống hiến cho nhân loại hoặc cho đất nước và cộng đồng. Họ am hiểu, thông thái và sự từng trải.

Họ là ai: Là những anh hùng, những vĩ nhân, nhà bác học, nhà khoa học thiên tài, những tỷ phú, các doanh nhân thành công.

Họ cần gì: Họ yêu cuộc sống, yêu thời gian và sức khoẻ, họ muốn giải quyết những vấn đề mà xã hội đang tồn tại, muốn sáng tạo để tạo ra thay đổi tốt hơn.

Bạn làm gì: Giúp họ có mục đích cao cả hơn, giúp họ tạo ra sự khác biệt và đồng hành với họ tạo ra những thay đổi trong các vấn đề tồn tại xã hội chưa ai làm được.

Câu thần chú: “Tôi ước để lại cho thế giới này thật nhiều di sản “

Wow, đã gõ đến những dòng chữ này và bạn cũng đã chịu khó đọc đến đây. Nói chung quy lại thì 5 cấp độ trên cũng chính là 05 nhu cầu. Đã làm kinh doanh thì cần nắm rõ nhu cầu khách hàng.

Nhu cầu là cái mà khách hàng cần ( vật chất, tinh thần, cảm xúc, tâm linh) khi bạn biết họ cần gì thì cũng là lúc bạn biết cách đáp ứng cho họ.

” Tôi cần, tôi muốn, tôi thích, tôi có thể “

Ví dụ: TÔI CẦN uống nước vì tôi đang khát, tôi phải uống ly nước đó có thể TÔI KHÔNG THÍCH tuy nhiên khát quá nên tôi phải uống

Tôi muốn đi xem phim với bạn gái tuy nhiên nếu không đi được thì tôi buồn chút thôi và hẹn hôm khác vậy. Nó cũng không sao.

Tôi thích đi du lịch vì đi nó giúp tôi khám phá, am hiểu, biết nhiều.. tuy nhiên nếu không đi được thì tôi chỉ không vui một chút cũng không sao. Cái tôi cần là quan trọng nhất.

TÔI CÓ THỂ là một cụm từ rất hay mà nếu ta giải được thì nó mang tính chất quyết định trong marketing và làm kinh doanh.

Bài chia sẻ hôm nay khá là dài. Bạn thắc mắc gì thêm hỏi bên dưới nhé và nhớ cho mình ít comment cho vui nhà vui cửa.

Nguyễn Thái Duy.

VAI TRÒ của KHÁCH HÀNG 4.0 – Internet of things – Bài 15.

Với doanh nghiệp lớn thì nghiên cứu vai trò và hành vi người tiêu dùng họ làm khá kỹ, họ có cả một bộ phận mà còn mướn các công ty nghiên cứu thị trường chuyên nghiệp để giải mã hành vi người tiêu dùng.

Với doanh nghiệp nhỏ không có tài chính và nhân sự làm việc này thì bạn phải làm sao? Hoàn toàn an tâm, bạn vẫn có được cách khi hiểu được hành vi và vai trò của khách hàng trong mỗi tình huống. Vì lợi thế của bạn là luôn tiếp xúc trực tiếp với khách hàng.

Mình kể bạn câu chuyện này: Con gái Bambi nhà mình ngay từ nhỏ mới sinh mình đã cho bé nghe nhạc thiếu nhi tiếng anh nên khi biết nói bé đã ngêu ngao hát bài hát tiếng anh. Bé phát âm những từ cơ bản rất tốt.

kinh doanh mới

Đến 3,5 tuổi mình đã cho bé đi học tiếng anh tại trung tâm, thường thì họ không nhận vì bé quá nhỏ, 5 tuổi họ mới nhận tuy nhiên khi test tiếng anh bé nói tốt nên họ nhận.

Câu hỏi ở đây ai là người mua hàng?

– Mình chính là ba mẹ: Đóng tiền học phí cho bé
– Bé Bambi: Là người trực tiếp trải nghiệm sản phẩm.

Sau 05 tháng học tại đây hôm đó bé nói rằng bữa nay con học cô giáo nước ngoài mới mà con không thích. Qua tìm hiểu thì mình mới phát hiện ra cô giáo cũ là người Anh và cô giáo mới là người Philippines.

Sau đó mình đã chuyển bé sang học trung tâm khác mà giáo viên là người Anh thì bé hứng khởi lại ngay.

Câu hỏi ở đây là: Hàng ngày bạn trực tiếp kinh doanh vậy thì:

– Có bao nhiêu người thực sự mua hàng để sử dụng?
– Có bao nhiêu khách hàng mua hàng để người khác xài?

Nó có khác nhau không? Rất khác đó

Ví dụ: Bạn muốn mua một phần quà vừa cafe – trà để dành biếu cho đối tác

– Bạn là người mua thì luôn tìm hộp quà đẹp, nhất quyết phải thơm ngon, hàng cao cấp. Không thể tìm hàng bình thường mua biếu được

– Đối tác là người trực tiếp thưởng thức sản phẩm ấy nên trải nghiệm của họ là thơm ngon, rất đặc biệt, cảm nhận món quà tuyệt vời.

Chuyện gì xảy ra khi đối tác thưởng thức món trà quá tệ, cảm giác giống hàng không chất lượng nhỉ? Nó có phần nào góp phần ảnh hưởng mối quan hệ không?

Những câu hỏi trên giúp ta nhận ra vấn đề là khách hàng họ là ai và họ đang đóng vai trò gì trong quá trình mua hàng. Bạn có cách tiếp cận hợp lý hơn khi biết là họ mua để làm gì không?

1. Thấu hiểu ẩn ý bên trong của mỗi khách hàng: Mỗi sáng 5h mình thường dậy tập thể dục, mình thích chạy bộ hơn là tập các động tác khác. Có anh bạn gần nhà cũng đi tập với mìmh, Anh ta lúc đầu cũng chạy theo giống mình.

Tuy nhiên độ một tuần anh ta không chạy nữa, mình hỏi vì sao? Anh nói rằng cái môn chạy nó không làm tay chân săn chắc. Vâng! đến đây thì bạn nhận ra chưa?

kinh doanh hiệu quả

– Với mình: Tập thể dục để có sức khoẻ dẻo dai
– Còn với anh bạn: Muốn có cơ bắp săn chắc.

Vậy nhu cầu ẩn bên trong của 02 người là khác nhau nên cách họ mua hàng cũng khác nhau đồng ý rằng họ đều muốn khoẻ giống nhau

2. Thu nhập người tiêu dùng: Khả năng tài chính trong túi quyết định khá nhiều trong hành vi lựa chọn món hàng để mua. Mình thường hay nói ĂN NO, ĂN NGON, ĂN SANG, MẶC ĐẸP.

– Khi bạn bán cho khách ĂN NO: thì thông điệp là ” bao no với chỉ 20K một đĩa cơm “

– Khi bán cho khách ĂN NGON: thì thông điệp là ” ngon thơm trên từng hạt cơm ” quán ăn phải sạch và tươm tất, giá tầm 30K – 40K.

3. Thói quen mua hàng: Nó phụ thuộc vào tính cách của mỗi khách hàng cái này ta cần hiểu về DISC. Khách hàng nhóm D: Họ ra quyết định nhanh dựa trên lợi ích sản phẩm và kinh tế.

Nhóm I: Rất nhanh dựa trên tình cảm và cảm xúc. Nhóm S: Chậm và an toàn, dựa trên tình cảm. C: Chậm dựa trên thông tin phân tích và chứng cứ có được.

Nếu mình mua hàng thì hành vi của mình là nhóm D: Có lợi ích mình quyết định ngay, cảm giác không có lợi thì bỏ qua không thèm quan tâm luôn.

Tóm lại các bước khách hàng mua hàng như sau:

– Bước 1: Có nhu cầu hoặc hoặc bị ai đó đánh thức ( dụ dỗ )
– Bước 2: Kiểm tra, đánh giá, so sánh 
– Bước 3: Quyết định mua hàng
– Bước 4: Tâm lý, hành vi sau khi mua.

4.Hành vi mua hàng: Họ chọn mua online hay offline

– Có khách hàng muốn thấy trực tiếp, trải nghiệm, sờ mó. Tận tay cầm món hàng họ mới chịu thì khách hàng này chắc chắn là hành vi mua hàng offline.

– Có khách hàng suy nghĩ thoáng hơn lên trang web, FB, Google tìm hiểu, đặt hàng, ngồi ở nhà chờ nhận hàng.

– Có khách hàng ở xa, cũng muốn thấy sản phẩm, trải nghiệm rồi mới mua, tuy nhiên không thể đến được điểm bán thì bạn phải làm sao?

Vâng, qua bài chia sẻ này chắc chắn rằng những bạn doanh nghiệo nhỏ hiểu rõ hơn cách làm sao để tiếp cận người dùng tốt hơn. Chúc bạn cuối tuần vui và ý nghĩa. Nhớ cho mình ít comment nhé.

Nguyễn Thái Duy.

NGUYÊN TẮC BẤT BIẾN TRONG KINH DOANH – Internet of things – Bài 14.

Khi ra làm kinh doanh có những cái mà ta cần biết, nếu không ta làm mãi rồi nó không có hiệu quả dẫn đến tổn hao thời gian, tài chính, nguồn lực…rồi cuối cùng bạn mang về những nổi đau ê hề.

1. Sản phẩm tốt là sản phẩm mang những giá trị phù hợp với khách hàng mục tiêu:

Nghĩa là mọi sản phẩm bạn làm ra hoặc bán ra điều đảm bảo rằng nó phục vụ cái khách hàng cần. Nghe thì đơn giản vậy tuy nhiên theo năm tháng làm kinh doanh mình nhận ra quá nhiều người ra kinh doanh mắc lỗi này.

Mà bị cái gì chứ lỗi này thì nắm chắc phá sản, sạt nghiệp, mất tiền bạc, thế
mà những thất bại rồi họ vẫn không nhận ra mình bị cái gì, họ chỉ nói rằng do thị trường cạnh tranh quá.

cách kinh doanh

Ví dụ: Cách đây 04 năm có một bạn ra sản xuất than sạch hữu cơ, mình cũng không rõ vì sao bạn đặt tên như vậy. Lúc đầu bạn test thị trường thì những quán ăn, quán nướng trên Bình Dương họ đã nói là giá cao làm cho chi phí của họ cao.

Rồi bạn thử đi kết nối có nhiều người hứa hẹn nói bạn làm ra đi họ tìm thị trường xuất khẩu cho, đi hội chợ để tìm khách hàng thì sau khi kiểm tra, thử nghiệm phần lớn khách hàng phản ảnh là chưa đến lúc họ dùng cái này, đồng ý là họ khen sản phẩm rất sáng tạo.

Tuy nhiên bản thân bạn ấy là dân kỹ sư nên hầu như khách hàng nói nhiều lắm mà bạn không nghe thấy, bạn chỉ nghe thấy chính bạn nói là hàng của bạn tốt thì chắc chắn sẽ bán được.

Bạn quyết định đầu tư lớn hơn, cầm ngân hàng đất đai, nhà cửa ra mở xưởng, ngày đêm làm xưởng sản xuất, những mẻ hàng đầu tiên bán ra ít, mẻ hàng thứ 2 ra tồn kho. Những nơi hứa hẹn ngày xưa xuất khẩu giờ họ vẫn cứ hứa.

Kết quả hiện giờ là nhà cửa, đất đai đã bị ngân hàng siết nợ, gia đình đã ly tán vì bạn đã mang những cụ nợ về cho vợ con. Ở tuổi 48 mà trong tay bị âm. Bạn ấy vẫn không hiểu tại sao như vậy.

Bài học là: ” Cung cấp sản phẩm đến đúng người tiêu dùng mục tiêu với giá cả mà họ chấp nhận được dựa trên NHẬN THỨC VỀ GIÁ TRỊ CỦA HỌ với mức bán mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp”.

Bạn nhận ra rồi chứ? Nếu thắc mắc thì comment bên dưới hỏi mình.

ý tưởng kinh doanh

2) Chỉ làm marketing khi có sản phẩm tốt phù hợp với khách hàng mục tiêu:

Nếu không thoả mãn yếu tốt trên mà bạn vẫn chứ làm marketing thì nghĩa là bạn đang đốt tiền. Có một bạn ra bán thuốc đông y ngay từ đầu bạn nói rằng – thuốc của em tốt lắm và triển khai chiến lược chạy marketing.

Sau một thời gian chạy quảng cáo, khách đổ về họ mua dùng và phản hồi lại là không thật sự tốt như bạn nghĩ, sự phản hồi ngày càng nhiều và bắt buộc phải dừng ngay bán sản phẩm này.

Kết quả là những gì bạn đầu tư tự tin trước đó phải bỏ tất cả, mất khá nhiều tiền. Từ khoá chết người ở đây là ” Em cho rằng sản phẩm của em tốt ” và đầy rảy những người ra làm kinh doanh theo quan điểm cá nhân của họ mà họ không biết tập trung vào khách hàng.

Bài học ở đây là:

” Xác định nhu cầu của khách hàng mà bạn muốn bán, xác định những hoạt động truyền thông mà bạn làm hướng đến khách hàng mục tiêu này, chỉ cho khách hàng biết bạn khác biệt gì so với đối thủ, giải thích rõ ràng sự khác biết này để khách hàng nhận ra, và chỉ ra cho khách hàng thấy làm gì để họ có được sự khác biết đó “

Và ” Không làm marketing khi chưa có một sản phẩm tốt phù hợp với khách hàng mục tiêu “

Thật vui hôm nay gửi đến bạn bài chia sẻ thú vị này. Bạn có thắc mắc gì thì hỏi bên dưới comment nhé và nhớ chia sẻ bài viết cho những ai đang làm kinh doanh. Cuối cùng cho mình ít comment nha.

Nguyễn Thái Duy.

03 GIÁ TRỊ SẢN PHẨM BẠN PHẢI BIẾT! – Internet of things – Bài 13

Trong chương trình làm chủ doanh nghiệp mình thường cho các bạn làm bài tập bán một cái đĩa DVD, dĩ nhiên trong đó có nội dung nói về cách ra làm chủ. Với yêu cầu giá bán thấp nhất là 100K còn giá bán cao nhất thì không giới hạn.

Qua những lớp học mình thu được kết quả bất ngờ từ các bạn sau khi ra đường thực tập, trải nghiệm có bạn bán không được, kiểu gì cũng không bán được. Có bạn bán giá 100K đến 200K.

Có những bạn đột biến bán 500K đến 1000K và hơn nữa. Điều gì đã xảy ra trong bài tập thực hành này. Tại sao có người bán được có người không tài nào bán giá cao hơn. Trước khi chia sẻ mình muốn kể bạn câu chuyện thú vị này.

Cách đây đã lâu mình đang ngồi ở quán cafe có một nhóm bạn sinh viên đi chung 05 đứa đến muốn nói chuyện với mình. Anh rãnh không cho tụi em hỏi chút? Mình trả lời ” tụi em nói đi “

Một bạn nữ rút trong túi xách ra vài lá bồ đề, chọn một lá đưa cho mình rồi nói rằng ” Anh có thể mua chiếc là này với giá bao nhiêu? “. Mình hỏi lại ” Sao tụi em đi bán chiếc lá này nhỉ? “

kinh doanh online

Bạn nói rằng ” Tụi em đang được huấn luyện bán hàng đường phố trong một lớp kỹ năng mềm, yêu cầu của bài tập là ra đường bán bất kỳ sản phẩm nào có trên tay “. Mình hiểu ra vấn đề và nói rằng

Anh chỉ mua khi chiếc là này nó mang giá trị gì đó cho anh. Theo em nó mang có giá trị gì với anh để anh phải mua nó nhỉ? Các bạn gần như đứng ngớ ra mà không biết nói cái gì nữa hết.

Mình hỏi một bạn nam tron nhóm ” em có sẳn sàng mua chiếc là này, nó đơn giản chỉ là chiếc là mà không có giá trị gì? ” Bạn ấy trả lời ngay ” Em cũng không mua khi nó chẳng có giá trị gì? “

Vậy em có sẳn sàng mua khi anh tạo ra giá trị cho nó? Bạn nam ấy hỏi ” giá trị gì anh nhỉ?”. Mình hỏi em có bạn gái chưa? Bạn ấy nói ” dạ, em đang giai đoạn cua gái”. Có đối tượng chưa mình hỏi. Bạn nói ” Dạ, đang có đối tượng đeo đuổi rồi “.

Mình nói tiếp nếu bây giờ anh viết lên là bồ đề này dòng chữ ” Anh chỉ yêu duy nhất một mình em ” và bên dưới là chữ ký cùng họ tên của em, được để trong một phong bì lãng mãn giúp em gửi tặng cô gái ấy em có mua không?

Bạn trai gật gù trả lời ngay ” như vậy thì em mua “. Em có thể trả bao nhiêu tiền cho chiếc lá và phong bì ấy mình hỏi. Bạn ngẫm nghĩ một lúc và trả lời em sẳn sàng bỏ ra 100K để mua.

04 bạn còn lại gần như ai cũng mắt chữ a mồm chữ o gật gù hình như các bạn đang học được một cái gì đó. Các bạn đang dần nhận ra quy luật của bán hàng và cách tạo ra giá trị cho sản phẩm.

Bạn học được gì từ bài chia sẻ trên? Bạn có từng bế tắc khi có sản phẩm mà không biết làm sao để bán nó không? Muốn bán được hàng thì ta cần cho khách hàng thấy được giá trị sản phẩm vừa đúng mục tiêu của họ.

03 giá trị chính mà bạn cần biết cho bất kỳ sản phẩm dịch vụ nào:

IMG_2287

1. Giá trị chức năng, tính năng: Là sử dụng nó như thế nào. Ví dụ bạn mua cái điện thoại smartphone thì nó phải gọi được, nghe được, nhắn tin, vào FB, xem Youtube…nếu mua mà không sử dụng được những chức năng đó bạn sẽ bựcc mình ngay.

2. Giá trị kinh tế: Mua sản này có mang lại giá trị kinh tế gì? Như bạn mua xe con ngoài việc đưa đón con đi học an toàn hơn thì khi rãnh bạn có thể cho thuê mướn tạo ra thu nhập hoặc bạn cũng có thể dùng nó tăng uy tín trong làm ăn.

3. Giá trị cảm xúc: Cái khách hàng cảm nhận tuyệt vời, sung sướng, nó đã ở phía bên trong bạn. Sau những ngày tháng làm việc bạn được sếp tặng cho cái iphone X, wow, nó đã, nó hãnh diện, nó được ghi nhận và trân trọng.

Tùy theo đối tượng người mua mục tiêu mà bạn biết và độc vị được thật sự khách hàng mua bởi giá trị gì và người bán cần bán cái gì. Khách hàng không mua sản phẩm, khách hàng chỉ mua những giá trị phía sau sản phẩm ấy.

Tối hôm qua trong chương trình offline có một bạn trẻ, năng động bạn đã chia sẻ rằng ” Từ ngày em chuyển sản phẩm của em từ đựng trong bao bì zíp sang bao bì đóng hộp và thiết kế chuyên nghiệp.

Thì tự nhiên khách hàng tăng lên nhiều, họ mua hàng mà không còn thắc mắc như xưa nhất là họ khen rằng, loại này hình như tốt hơn loại trước đó em “. Là người bán hàng bạn sung sướng gì bằng khi nghe khách hàng tâm sự như vậy.

Cảm ơn bạn đã theo dõi bài viết này. Rất vui khi nhận những comment của bạn để mình có nhiệt huyết chia sẻ nhiều hơn nữa mỗi ngày.

Nguyễn Thái Duy.

NHIỆM VỤ GÌ KHI BẠN LÀM MARKETING 4.0 ? – Internet of things – Bài 12.

Theo như chia sẻ bài 11 bất kỳ sản phẩm nào cũng có 03 yếu tố quan trọng mà bạn cần nắm rõ, phân tích, nếu chưa làm việc này thì bạn sẽ khó khăn trong việc truyền thông điệp đến thị trường.
Vậy khi đưa thông điệp đến thị trường bạn làm gì với 03 yếu tố quan trọng của sản phẩm?

1. Core Product – Sản phẩm cốt lõi: Người làm kinh doanh là tìm ra những lợi ích thật sự của sản phẩm và thể hiện nó một các sống động, cảm xúc và thú vị.

Ví dụ: Apple bán cái khát vọng được sở hữu một sản phẩm khác biệt. Bạn cảm nhận đi nếu trong tay đang có một trong những sản phẩm của Apple như Macbook thì cảm xúc trong bạn dâng trào và những con mắt xung quanh nhìn vào cũng khác biệt.

Mới hôm qua có một bạn khoe với mình rằng, thành quả ra khởi nghiệp những tháng vừa qua là em mới thưởng cho mình một con Macbook trông nó đã và sướng lắm.

Hay khu đô thị Phú Mỹ Hưng họ bán cái gì? Họ không phải bán nhà, bán căn hộ trong khu dân cư này mà thực chất họ đang bán ” Cộng đồng dân cư văn minh “. Bạn không tin lên tìm các bài truyền thông của họ mà đọc kỹ nhé.

kinh doanh hiệu quả

Câu hỏi đặt ra ở đây là nhà tiếp thị cho sản phẩm của mình bạn đang truyền thông bán cái gì đến cho khách hàng. Đừng có nói là tui đi kinh doanh Gas nên tui bán gas. Tui mở trung tâm anh văn nên tui bán các lớp dạy anh văn nhé.

2. Actual Product – Sản phẩm thực tế: Hiểu và trải nghiệm thật rõ sản phẩm như chính khách hàng đang sử dụng. Cái yếu của những doanh nghiệp nhỏ là họ đi bán sản phẩm tuy nhiên không thật sự hiểu sử dụng nó thực tế thế nào.

Ví dụ: Trước đây mình có tiếp xúc một bạn chuyên kinh doanh, thi công, lắp đặt kệ bếp. Bạn chỉ biết đi bán kệ bếp mà hoàn toàn không biết trong thực tế là người nội trợ họ sử dụng như thế nào.

Cách đây vài năm trước khi Vinamilk quyến định làm ra chữa chua, họ đối mặt với việc là nhà nhà, người người biết cách làm yaourt tại gia. Khi đó họ đã biết marketing cách làm theo quy trình khoa học nâng cao dinh dưỡng tốt hơn rất nhiều.

Bởi họ biết khách hàng dùng yaourt là vì dinh dưỡng nên họ đã dùng truyền thông chứng minh nó vô cùng dinh dưỡng hơn cả ta tự làm, cũng như sự tiện lợi hơn vì không phải mắc công.

Còn bạn thì sao nhỉ? Bạn đang đi bán than đá à? Bạn đang truyền thông điệp marketing gì đến cho khách hàng đây. Dĩ nhiên ai không biết than là để đốt lò nấu phở rồi. Bạn đang biết khách hàng cần cái gì trong sản phẩm bạn

3. Augmented Product – Sản phẩm mở rộng: Tạo ra thật nhiều sản phẩm mở rộng thông qua sản phẩm truyền thông. Ví dụ: Mua vải được tặng bí quyết kinh doanh 4.0.

Cách đây nữa tháng trước mình đến câu lạc bộ bóng đá nổi tiếng Cheasle ở Luân Đôn và họ đã bán cái gì cho mình? Đó là một Tour tìm hiểu về sân vận động Stamdford Bridge cùng đội bóng Chealse giá 22 bảng anh = 660.000 đồng.

Sau khi đi tìm hiểu xong đến phòng trưng bày và đồ lưu niệm ” wow, quá nhiều thứ họ bán, mình đã mua một cái mũ len rất đẹp mang thương hiệu đội bóng “

Sản phẩm mở rộng của bạn là gì? Mình chưa thấy bạn chia sẻ tức là bạn chưa có nó? Hay có mà không biết cách nói hoặc bán thêm nữa cho khách hàng.

Lấy câu chuyện vui là ” Cua Gái ” nhé!

cau chuyen kinh doanh

1. Sản phẩm cốt lõi mà chàng trai bán cho cô gái ấy là gì? Mình đã từng nghe những cô gái hối tiếc quen bạn trai và hối hận rằng ” Anh ấy quá si mê, quá nhường nhịn, quá chiều chuộng, đứng chờ tôi tan học để đưa đi ăn, đưa tôi đi chơi những vùng đất mới, kể cho tôi nghe những điều về cuộc sống, thương trường, viết cho tôi những dòng thơ lãng mạn.

Và cô ấy đã chấp nhận.

2. Sản phẩm thực tế: Hai năm trôi qua, tôi mất quá nhiều thứ, thời gian, sự vui vẻ, cái lần đầu tiên, rồi đến lần đầu có thai, rồi lần đầu bị sẩy và giờ là cái thai gần 6 tháng. Anh lạnh nhạt đi nhiều.

Nhưng là người có trách nhiệm nên anh vẫn hỏi thăm và hứa sẽ cố gắng chăm lo cho đứa bé. Tôi hối hận rất nhiều bởi vì mình tự tay vò nát tương lai của mình, sa ngã, trách móc…

3. Sản phẩm mở rộng: Anh xin tôi hãy chấp nhận quá khứ của anh và anh sẽ làm tất cả, dành hết cho tôi những gì anh có thể.

Mặc cho bao nhiêu lần tôi vùng vẫy, muốn chấm dứt, anh nhẫn nhịn nghe hết tất cả. Anh mang đơn ly hôn lên để làm bằng chứng về bản quyền của mình, rồi lại ôm tôi và nói những điều thấu hiểu.

Câu chuyện cua gái trên là câu chuyện buồn tuy nhiên nó là cách một chàng trai này biết cách để bán cho cô gái ấy cái gì.

Quay về câu chuyện kinh doanh, bạn suy nghĩ như thế nào về cách làm truyền thông cho lĩnh vực kinh doanh của mình nhỉ? Cho mình ít comment bên dưới bài chia sẻ để ngày mai có năng lượng tiếp nh. Chúc bạn thứ 4 ý nghĩa.

Nguyễn Thái Duy.

03 YẾU TỐ TUYỆT VỜI CỦA SẢN – Internet of things – Bài 11.

Bạn đang đọc bài chia sẻ này tức là đang tìm hiểu về kinh doanh và marketing 4.0. Đây là loạt bài trang bị đến bạn những kiến thức kinh doanh, marketing, bán hàng và cách làm online cho doanh nghiệp nhỏ.

Bạn ra kinh doanh tuy nhiên đã thực sự hiểu về sản phẩm mình đang bán chưa? Bất kỳ sản phẩm hoặc dịch vụ nào cũng chứa 03 yếu tố quan trọng sau:

1. Core Product – Sản phẩm cốt lõi: Lợi ích mà khách hàng nhận được. Ví dụ: Cà phê Starbucks họ đã tìm ra được sản phẩm cốt lõi là họ bán một phong cách sống – Starbucks Lifestyle.

Khi bạn có một sản phẩm, cái đầu tiên bạn cần tìm xem là sản phẩm cốt lõi của bạn là gì? Bạn đang bán cái gì cho khách hàng hàng?

Ví dụ: Bạn đang có shop hoa tươi mỗi ngày bạn bán hoa hay thực sự bạn đang bán cái gì cho khách hàng. Một cách hỏi khác, khách hàng mua hoa tươi hay thực sự là mà cái gì?

Khách hàng mua điện thoại iphone hay thật sự khách hàng đang mua cái gì trong cái điện thoại ấy hãy tìm ra giá trị cốt lõi mà mình đang bán nếu không bạn chỉ là bán buôn hay nói cách khác là con buôn.

kinh doanh online

2. Actual Product – Sản phẩm thực tế: Đó chính là tính năng, công dụng, chất lượng, thiết kế, kiểu dáng, bao bì… như Cà phê Starbucks thì sản phẩm thực tế là gì: họ bán cà phê và trà cao cấp, cách máy móc thiết bị pha chế ra cà phế ấy, bán bộ sựu tập ly, cốc, bình nước…

Các cửa hàng thiết kế không gian đặc biệt, là kiểu cách bán ghế, cách bài trí sắp đặt, là tên và thương hiệu cà phê Starbuks được gắng hợp lý khắp nơi…

Sản phẩm thực tế của iphone X: ID face nút mở khoá bằng nhận diện khuôn mặt, mặt trước không còn nút home là màn hình tràn viền, khung thép không gỉ, phần kính bao phủ mặt trước và mặt sau…

Vậy sản phẩm thực tế bạn đang bán than củi là gì? Sản phẩm thực tế bạn đang làm phòng nha khoa nó là gì? Sản phẩm thực tế bạn đang kinh doanh đồ thờ cúng là gì?

3. Augmented Product – Sản phẩm mở rộng: Dịch vụ chăm sóc, bảo hành, hỗ trợ, lắp đặt, giao tận nhà…Cửa cà phê Starbuks là Wife miễn phí, thẻ card thành viên thường xuyên uống cà phê trong hệ thống, tính tiền bằng thẻ trả trước, kho nhạc downloan miễn phí…

Của Iphone là liên tục cập nhật update những tính năng mới của kho phần mềm và dữ liệu Apple app, bảo hành chính hãng, giao hàng miễn phí, hướng dẫn sử dụng…

Vậy sản phẩm mở rộng của bạn là gì? Bạn đang kinh doanh vải nguyên liệu – vậy sản phẩm mở rộng của bạn là gì? Bạn đang kinh doanh dược phẩm đông y – Vậy sản phẩm mở rộng của bạn là gì?

Khi ta càng am hiểu sản phầm thì ta mới biết được nhóm khách hàng ta hướng đến là ai? Không những am hiểu mà còn giúp cho mình có một niềm tin chắc chắn rằng sản phẩm ta có thật nhiều giá trị cho khách hàng.

Mình gặp một bạn giám đốc công ty chuyên kinh doanh về hạt điều vừa xuất khẩu vừa tạo ra sản phẩm giá trị gia tăng bán trong nước. Điều bạn hay nói với mình là ” nhân viên bán hàng cứ nói là hàng mình giá cao quá, cứ so sánh với sản phẩm khác”

Sau khi tìm hiểu kỹ hơn mới biết rằng những nhân viên ấy đi bán hàng mà họ không thực sự tin vào sản phẩm họ đang mang đi bán. Phần lớn nhân viên không tin tưởng cái họ đang bán bởi họ không thật sự hiểu sản phẩm đang có những gì?

kinh doanh online

Bài toán là bạn cần làm rất rõ ràng 03 yếu tố tuyệt vời của sản phẩm trên đó là: Sản phẩm cốt lõi, Sản phẩm thực tế, Sản phẩm mở rộng chưa hết mỗi nhân viên bán hàng hiểu và nằm lòng những điều trên.

Cách đây vài ngày mình có nhận tin nhắn của một bạn trẻ năng động ” Một ngày thành công trên cả mong đợi. Ngày hôm nay đối với em thật tuyệt vời thầy ạ. 2 ngày học đã ứng dụng vào thực tế. 2 ngày vừa rồi e đi đâu cũng áp dụng đúng quy trình bán hàng 4 bước thầy chia sẻ. Giờ đây đơn hàng nhiều đến nổi không đủ hàng để giao khách hàng hối liên tục.

Lúc trước bán 2 tuần 50 gói bột tắm, 2 ngày tăng gấp đôi doanh số, 1 ngày bán cả 100 gói. Rồi người này người kia nhắn tin:” Cho chị làm đại lý e nhé. Anh ơi e muốn mở đại lí bán sản phẩm của anh”.

Rồi phản hồi về sản phẩm của khách hàng tất cả đều tuyệt vời. Nhiều tin nhắn sau 2 ngày không trả lời hết nổi. Chỉ đơn giãn là áp dụng tất cả những gì thầy chia sẻ trong 2 ngày.

Trước kia em làm sale cho các công ty nước ngoài về thức ăn gia súc bán 1 lần vài trăm triệu hay vài tỷ là chuyện nhỏ. Nhưng ngày hôm nay em thật sự vỡ òa cảm xúc thầy ạ. Cảm giác chiến thắng cao nhất, phấn khởi nhất trong 5 năm làm sale.

Vì bán sản phẩm do chính tay mình làm ra và chỉ đơn giản là áp dụng đúng quy trình các bước thầy dạy. Chiến hết mình sai thì làm lại. Giờ khan cả tiếng nhưng thấy năng lượng tràn đầy lắm thầy ạ.

Có một người chị nói em giờ em ngẫm thấy tuyệt vời quá thầy ạ : “chỉ có học khóa học của thầy Duy thì thầy mới kích được năng lượng bên trong của em được”. Và điều đó chính e được trải nghiệm từ thầy từ các buổi học. Em rất ấn tượng với câu nói của thầy:” Khi người học trò sẵn sàng thì người thầy sẽ xuất hiện”. Từ lúc học thầy em đã sẵn sàng 100%.

Khi học thầy em phải thức sớm về khuya để di chuyển từ Biên Hòa lên Sài Thành. Một quãng đường không nhỏ về địa lý nhưng đối với em nó rất ngắn trong tư duy vì khi có mục tiêu thì khoảng cách không quan trọng. Trong tuần sau e sẽ thuê nhà ở Sài Gòn và e sẽ chiến 100% trên cả sức của mình.

Mục tiêu của nhóm em có kế hoạch và hành động cụ thể sau 3 tháng có văn phòng riêng tại thành phố này. Sau 2 năm mua nhà và có xe hơi riêng. Sau 3 năm nằm trong top 4 công ty hàng đầu của Việt Nam trong lĩnh vực thảo mộc làm đẹp và chăm sóc sức khỏe.

Để đạt được bước đầu như ngày hôm nay em đã phải trả giá rất nhiều thầy ạ. Lúc nhỏ vì mắt hí tóc xoăn bị mọi người chọc nên tự ti lắm. Trước khi xuống thành phố học thì muốn cuộc đời mình thay đổi e đã phải phấn đấu cố gắng rất nhiều.

kinh doanh online

Mong muốn làm giàu cho bản thân cho gia đình và mang giá trị cho toàn xã hội cứ thôi thúc em. Rồi e cũng học lớp kinh doanh này rồi lớp kinh doanh kia nhưng thấy có gì đó thiếu thiếu vẫn chưa đủ. Rồi cũng bon chen ra khởi nghiệp buôn cái này bán cái kia rồi lỗ vốn nợ nần. Chính những điều ấy làm cho e lớn hơn.

Thật may mắn khi học lớp của thầy. Trong đầu luôn tự hỏi tại sao thầy lại chia sẻ những quy trình quá đơn giãn, trong 5 năm đi làm mướn rồi tự kinh doanh mà mình không hề hay biết. Ở thầy có một điều em rất ngưỡng mộ là thầy rất gần gũi với tất cả học viên. Bất kì commem nào trên facebook thầy đều trả lời. Em Quyết tâm trong năm nay học hỏi những kiến thức ở thầy để ứng dụng vào doanh nghiệp của mình.

Em cám ơn trân trọng và vận dụng những kiến thức thầy chia sẻ .Chúc thầy và gia đình luôn sức khỏe và thật Be Happy ạ !”

Chúc bạn ngày thứ 3 ý nghĩa, nhớ cho mình comemnet hoặc chia sẻ hay hỏi những câu hỏi ngay bên dưới nha.

Nguyễn Thái Duy.