07 BƯỚC XÂY DỰNG CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG – Internet of things – Bài 17.

Xác định rõ ràng khách hàng của ta họ là ai giúp bạn có những lợi ích sau:

– Xây dựng thông điệp và nội dung truyền tải hấp dẫn, cuốn hút, đánh trúng tâm lý người mua

– Mang về cho doanh nghiệp những khách hàng tuyệt vời

– Ngân sách marketing hiệu quả tránh lãng phí

– Tránh được những đối tượng tiêu cực làm bạn mất năng lượng.

– Giúp bạn cùng nhân viên chăm sóc khách hàng hiệu quả, duy trì mối quan hệ với khách hàng tốt hơn.

Với những doanh nghiệp nhỏ, mới khởi nghiệp phần lớn bạn không nhận ra chân dung khách hàng của mình là ai, gặp ai cũng bán, chào hàng, marketing và làm thương hiệu hoặc có nhận ra đi nữa thì không thực sự rõ ràng.

kinh doanh ít vốn

07 bước sau đây giúp bạn rất nhiều trong kinh doanh:

Bước 1: NHẬN DIỆN HỌ LÀ AI.

Bạn cần ngồi xuống với quyển tập và cây viết để hình dung xem mình đang bán hàng cho ai. Họ là Nam hay Nữ? Độ tuổi trung bình ở tầm nào? Họ là dân văn phòng, nhân viện phục vụ hay ờ nhà nội trợ?

Ví dụ: Khách hàng là Thanh Vy, ở Sài Gòn, tuổi 28t, làm văn phòng hạng A ở Q1

Hay khách hàng là Mỹ Hiền, ở Bình Dương, tuổi 24t, làm nails tại một tiêm tóc nhỏ.

Tại sao ta cần gắng cho họ cái tên để bạn dễ hình dung, bởi ngoài đời thực tế khách hàng của bạn có da, có thịt, có tên tuổi.

Bước 2: HIỂU VỀ KHÁCH HÀNG.

Tiếp theo là họ hay ăn gì? Họ đi xe loại gì? Nhà họ ở nhà gì? Họ chơi gì? Họ xem phim gì? Họ hay nói về chuyện gì? Họ đọc sách gì? Rất nhiều câu hỏi để ta hiểu hơn về khách hàng

Ví dụ: Khách hàng là Thanh Vy, ở Sài Gòn, tuổi 28t, làm văn phòng hạng A ở Q1, hay ăn ở các quán sang trong trung tâm thương mai, đi xe máy tay ga, ở căn hộ cao cấp Q2, hay đi phòng trà, xem kịch, xem phim hollywood, nói về gia đình, học sách giới tình và xây dựng gia đình hạnh phúc…

Tại sao hiểu rõ về khách hàng là quan trọng? Trường hợp kinh doanh thời trang váy đầm đi. Cũng cái váy nếu bạn Thanh Vy văn phòng mua chắc chắn là bạn ấy mặc đi làm văn phòng mỗi ngày.

Tuy nhiên cái váy mà bạn Mỹ Hiền mua thì chỉ mặc vào cuối tuần hoặc buổi tối có những dịp đi chơi với bạn bè. Vì bạn cả ngày đi làm nails

Còn với bạn Tuyết Mai ở nhà lo cho con cái thì chỉ mắc váy khi có đám cưới, tiệc sinh nhật, bạn bè…

Bạn có nhận ra chưa? Và việc xác định rõ khách hàng như vậy để làm gì nhỉ?

kinh doanh với vốn ít

Bước 3: NHẬN DIỆN BẰNG CÁCH NÀO?

– Bạn xem xét dữ liệu toàn bộ data khách hàng trong những năm qua rồi phân loại. Những bạn mới ra khởi nghiệp thì ngồi hình dung ai là khách hàng của ta.

– Bạn có thể sử dụng Google Trend, Google Analytics hoặc Facebook Audience Insight, bạn cũng có thể lên các diễn đàn xem khách hàng họ hỏi gì, thắc mắc gì, bạn cũng có thể vào trang của đối thủ.

Ví dụ: Bạn bán đồng hồ thời trang cho chị em văn phòng, bạn có thể lên các trang bán đồng hồ bạn xem khách hàng giống như Thanh Vy ở trên họ hỏi gì?

” Cái mẫu A120 giá bao nhiêu ad? Đeo dây da hay dây xích đẹp hơn ad? Kích cỡ dây bao nhiêu ly thì được ad?”

Bạn theo dõi những câu hỏi những comment như vậy để hình dung ra khách hàng của mình.

– Bạn cũng có thể đi ra ngoài gặp trực tiếp những khách hàng nói chuyện và hỏi họ những câu hỏi giúp bạn nhận ra khách hàng rõ ràng hơn.

Bước 4: VẼ CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG:

Bạn lấy giấy ra và phát hoạ khuôn mặt, cách ăn mặc, hình dáng, cách nói chuyện, vẽ ra y như một con người thật hoặc không vẽ được thì bạn lên Google hình ảnh tìm hình ảnh một con người nào trên đây là giống khách hàng của mình.

Bạn tải về hoặc vẽ ra rồi in ra, những điểm lưu ý thì nên chú thích mực đỏ vào, hình khách hàng này bạn dán trong phòng làm việc, cho tất cả nhân viên biết, dán ở nơi ra vào…

Để làm gì bạn biết không? Để bạn tập nói chuyện với họ, tập ứng xử, hình dung xem họ sẽ nói gì, họ đang làm gì, họ đi ăn như thế nào? Để bộ não và tư duy của bạn nó phát ra những tầng sóng giúp bạn gặp họ nhanh chóng.

Bước 5: TRUYỀN THÔNG ĐIỆP ĐẾN KHÁCH HÀNG

Đến lúc này thì bạn nhận diện khách hàng rõ ràng rồi, ngay lập tức xây dựng thông điệp, gồm bài biết, hình ảnh, các video clip phù hợp với khách hàng và truyền đến họ.

Ví dụ: Khách hàng của bạn là Thanh Vy muốn mua đồng hồ tặng bạn trai, với tính cách của bạn ấy thì bạn thích ” Bạn trai mình trông bảnh trai hơn, đẳng cấp hơn trong mắt bạn bè và đồng nghiệp, đặc biệt sử dụng lâu bền thể hiện cho sự chung thuỷ”

Bước 6: LƯU Ý KHÁCH HÀNG TIÊU CỰC:

Đây là điều mà rất nhiều người làm tuy nhiên bỏ sót, cứ tập trung xây dựng khách hàng tích cực mà quên mất rằng trong bất kỳ phân khúc nào cũng có những khách hàng họ khó tính quá, cũng có thể những yêu cầu của họ không phù hợp với sản phẩm và dịch vụ của bạn hiện tại.

Ví dụ: Bạn mở quán Bún Bò Huế và chân dung khách hàng tiêu cực của bạn là Ms Lyly, bạn ấy chưa có gia đình, quản lý ở Q1, tuổi 32…

Mỗi lần đến quán ăn hay đòi hỏi những cái rắc rối mà bạn chưa đáp ứng được, dẫn đến khách nhăn nhó làm ảnh hưởng đến tâm lý bạn và nhân viên, thậm chí là khách hàng tích cực đang ngồi gần đó.

Nhận ra để bạn tránh những thông điệp marketing thu hút đối tượng khách hàng này, hoặc khi nhận ra khách hàng đó xuất hiện trước của nhà thì ta có phương án xử lý tốt hơn.

kinh doanh online

Bước 7: CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG CÓ THAY ĐỔI

– Tuỳ theo chiến lược kinh doanh mà khách hàng có thể thay đổi hoặc theo xu thế, lúc xưa khách không có smartphone giờ thì lại có, lúc xưa khách gọi taxi bằng số điện thoại giờ thì book bằng app.

– Chân dung khách hàng không phải chỉ có một mà là ít nhất là 3 hoặc 5 chân dung thì phù hợp hơn. Bạn thấy không chân dung Nam và Nữ là khác nhau.

Hoặc phân khúc khách hàng từ 22 đến 40 thì rõ ràng ta cần chia ra ít nhất là 3 chân dung.

1) Độ tuổi từ 22 đến 26t- nữ : Mới ra trường, thu nhập thấp, trẻ trung..

2) Từ 27 đến 32t – nữ: Bắt đầu có thu nhập và vị trí trong công ty, bắt đầu quan tâm đến lập gia đình.

3) Từ 33t đến 40t – nữ: Con cái trung bình 02 đứa, nhan sắc bắt đầu đi xuống, quan tâm đến sự ổn định.

Vâng, mình có gắng có thể để giải thích đến bạn về Chân Dung Khách Hàng, thực sự nó rất khô khan và ngôn ngữ kinh tế tuy nhiên qua những ví dụ hy vọng bạn dễ hình dung hơn.

Chúc bạn ngày thứ 3 ý nghĩa, nhớ cho mình ít comment nhé để có nhiệt huyết và chia sẻ bài viết đến những ai cần biết, lưu ý khi chia sẽ thì nên để tác giả nha, đừng có xoá tên tác giả để St thì nó làm sao ấy.

Nguyễn Thái Duy.

HIỂU THÁP NHU CẦU MASLOW VÀO MARKETING – Internet of things – Bài 16.

Tháp nhu cầu nổi tiếng của Maslow này dân học kinh doanh, marketing đều biết, mình suy nghĩ đắn đo lắm trước khi chia sẻ góc nhìn về điều này. Tuy nhiên quyết định viết về em nó vì còn rất nhiều người hơn nữa vẫn chưa biết.

Nếu bạn đã biết rồi mà chịu khó đọc lại biết đâu bạn phát hiện ra cái gì đó hay hay, còn nếu bạn lần đầu tiên biết thì mình nghĩ đây là kiến thức tuyệt vời để bạn hiểu khách hàng hơn và làm marketing tuyệt vời hơn.

Trước tiên ta cần biết tháp nhu cầu Maslow có 5 cấp độ:

– Cấp 1: Nhu cầu sinh lý thiết yếu: Con người ta cần những thứ cơ bản trước tiên như: ăn, uống, ngủ , thở, yếu tố sinh lý cơ bản như tình dục, nghỉ ngơi, bài tiết…

Tức là lo cái ăn, cái uống, cái ngủ nếu không sẽ chết đói… Họ lo cho cái bụng trước, suốt ngày làm việc vất vả để làm sao sống và tồn tại được.

Họ là ai: Nhóm cực nghèo, ở những khu vực nông thôn hẻo lánh, các vùng cao nguyên, vùng sâu vùng xa, ở đô thị thì những khu ổ chuột lụp xụp.

Họ cần gì: Cần đồ ăn, cần nước uống, cần ít đồ mặc, cần có chỗ ngã lưng, cần thuốc men, cần tình dục, cần đi giải quyết bắt buộc.

Bạn làm gì: Không nên tiếp thị đến họ bởi họ không có tiền hoặc có rất ít chỉ đủ tồn tại. Họ còn rất nhiều điều cần phải lo để còn sống và được sống. Tốt hơn hết là bạn tìm cách giúp đỡ họ thay gì tiếp thị một cái gì đó.

ý tưởng kinh doanh

Câu thần chú: “Tôi ước gì tôi có tiền để được sống”

Cấp độ 2: Nhu cầu an toàn và đảm bảo an ninh: Họ có nhu cầu an toàn về thể xác, cuộc sống ổn định, đảm bảo về an ninh, có việc làm thu nhập ổn định, có nhu cầu nhà cửa, muốn cuộc sống yên bình.

Họ là ai: Mình hay gọi là nhóm Nghèo Ổn Định, họ sống bám vào một ít nguồn thu nhập mong manh, nếu mất nguồn này là họ trở nên khó khăn và rớt về cấp độ một ngay.

Đặc trưng nhóm này: – Chỉ có một ít thu nhập họ sợ mất, nên họ cố giữ lấy để không thoát ra được. Kỹ năng thì yếu tuy nhiên muốn làm nhiều để tăng thu nhập.

Họ không biết cách lập kế hoạch và mục tiêu để phát triển, họ ngại đầu tư cho giáo dục và phát triển bản thân. Họ sẳn sàng làm công việc nhàm chán mỗi ngày để nhận ít đồng.

Họ cần gì: Muốn tăng thêm thu nhập, muốn có nhà cửa để ở, muốn có mái ấm, muốn lo cuộc sống gia đình tốt hơn, muốn con cái học hành phát triển.

Bạn làm gì: Từ khoá tiếp thị ở đây là ” Tăng thu nhập, kiếm tiền “. Tức là họ muốn có tiền một cách nhẹ nhàng và đơn giản. Nôm na là họ muốn có tiềm mà không cần phải nổ lực.

Câu thần chú: “Tôi ước có một công việc ổn định và có thêm tiền ”

Cấp độ 3: Nhu cầu xã hội và hoà hợp: Đây là nhu cầu tinh thần nó cao hơn 02 cấp độ trên thiên về nhu cầu vật chất. Họ muốn mình là một phần trong một tổ chức, muốn có đóng góp, như trường lớp, trong công ty, nhóm bạn và các nhóm cộng đồng.

Họ là ai: Là nhóm trung lưu, thu nhập tốt, sống ở khu vực khá giả, khu dân cư cao cấp hoặc các khu đô thị có tiện nghi an sinh xã hội tốt. Học vấn cao và kỹ năng tốt giúp họ có thu nhập tăng cao.

Họ muốn giúp đỡ cộng đồng và xã hội, muốn đóng góp công sức cho sự phát triển, muốn đi nhiều nơi, khám phá những niềm vui và sở thích riêng.

Họ cần gì: Họ cần phát triển bản thân trong cộng đồng, họ cần gia đình hạnh phúc, họ cần những nhu cầu cao hơn cho sự phát triển và khám phá.

Bạn làm gì: Họ sẳn sàng trả tiền cho những gì bạn giúp họ có cuộc sống an toàn, sức khoẻ, cao cấp, sang trọng, khác biệt và khám phá.

Câu thần chú: ” Tôi muốn có gia đình hạnh phúc, những người bạn tuyệt vời, và những nơi tôi thuộc về ”

Cấp độ 4: Nhu cầu được yêu quý và tôn trọng: Muốn xã hội và cộng đồng thừa nhận. Muốn có thành tích, huy chương, được cộng nhận và khích lệ rộng rãi.

Họ là ai: Là những người thuộc tầng lớp trên của trung lưu và nhóm cao hơn

Họ cần gì: Cần người khác tôn trọng và nhìn nhận, luôn muốn mình là người quan trọng và có khả năng mang lại giá trị cho người khác và cộng đồng.

Bạn làm gì: Họ sẳn sàng chi tiền cho những cái xa xỉ và trang trọng. Bạn giúp họ làm được cái gì đó trên đời này hoặc để lại gì đó cho xã hội này.

Câu thần chú: ” Tôi ước mọi người tôn trọng và luôn ghi nhận những gì tôi đã làm được cho xã hội”

ý tưởng kinh doanh mới

Cập độ 5: Được thể hiện bản thân: Họ sống và làm việc theo đam mê cùng khát khao cống hiến cho nhân loại hoặc cho đất nước và cộng đồng. Họ am hiểu, thông thái và sự từng trải.

Họ là ai: Là những anh hùng, những vĩ nhân, nhà bác học, nhà khoa học thiên tài, những tỷ phú, các doanh nhân thành công.

Họ cần gì: Họ yêu cuộc sống, yêu thời gian và sức khoẻ, họ muốn giải quyết những vấn đề mà xã hội đang tồn tại, muốn sáng tạo để tạo ra thay đổi tốt hơn.

Bạn làm gì: Giúp họ có mục đích cao cả hơn, giúp họ tạo ra sự khác biệt và đồng hành với họ tạo ra những thay đổi trong các vấn đề tồn tại xã hội chưa ai làm được.

Câu thần chú: “Tôi ước để lại cho thế giới này thật nhiều di sản “

Wow, đã gõ đến những dòng chữ này và bạn cũng đã chịu khó đọc đến đây. Nói chung quy lại thì 5 cấp độ trên cũng chính là 05 nhu cầu. Đã làm kinh doanh thì cần nắm rõ nhu cầu khách hàng.

Nhu cầu là cái mà khách hàng cần ( vật chất, tinh thần, cảm xúc, tâm linh) khi bạn biết họ cần gì thì cũng là lúc bạn biết cách đáp ứng cho họ.

” Tôi cần, tôi muốn, tôi thích, tôi có thể “

Ví dụ: TÔI CẦN uống nước vì tôi đang khát, tôi phải uống ly nước đó có thể TÔI KHÔNG THÍCH tuy nhiên khát quá nên tôi phải uống

Tôi muốn đi xem phim với bạn gái tuy nhiên nếu không đi được thì tôi buồn chút thôi và hẹn hôm khác vậy. Nó cũng không sao.

Tôi thích đi du lịch vì đi nó giúp tôi khám phá, am hiểu, biết nhiều.. tuy nhiên nếu không đi được thì tôi chỉ không vui một chút cũng không sao. Cái tôi cần là quan trọng nhất.

TÔI CÓ THỂ là một cụm từ rất hay mà nếu ta giải được thì nó mang tính chất quyết định trong marketing và làm kinh doanh.

Bài chia sẻ hôm nay khá là dài. Bạn thắc mắc gì thêm hỏi bên dưới nhé và nhớ cho mình ít comment cho vui nhà vui cửa.

Nguyễn Thái Duy.

VAI TRÒ của KHÁCH HÀNG 4.0 – Internet of things – Bài 15.

Với doanh nghiệp lớn thì nghiên cứu vai trò và hành vi người tiêu dùng họ làm khá kỹ, họ có cả một bộ phận mà còn mướn các công ty nghiên cứu thị trường chuyên nghiệp để giải mã hành vi người tiêu dùng.

Với doanh nghiệp nhỏ không có tài chính và nhân sự làm việc này thì bạn phải làm sao? Hoàn toàn an tâm, bạn vẫn có được cách khi hiểu được hành vi và vai trò của khách hàng trong mỗi tình huống. Vì lợi thế của bạn là luôn tiếp xúc trực tiếp với khách hàng.

Mình kể bạn câu chuyện này: Con gái Bambi nhà mình ngay từ nhỏ mới sinh mình đã cho bé nghe nhạc thiếu nhi tiếng anh nên khi biết nói bé đã ngêu ngao hát bài hát tiếng anh. Bé phát âm những từ cơ bản rất tốt.

kinh doanh mới

Đến 3,5 tuổi mình đã cho bé đi học tiếng anh tại trung tâm, thường thì họ không nhận vì bé quá nhỏ, 5 tuổi họ mới nhận tuy nhiên khi test tiếng anh bé nói tốt nên họ nhận.

Câu hỏi ở đây ai là người mua hàng?

– Mình chính là ba mẹ: Đóng tiền học phí cho bé
– Bé Bambi: Là người trực tiếp trải nghiệm sản phẩm.

Sau 05 tháng học tại đây hôm đó bé nói rằng bữa nay con học cô giáo nước ngoài mới mà con không thích. Qua tìm hiểu thì mình mới phát hiện ra cô giáo cũ là người Anh và cô giáo mới là người Philippines.

Sau đó mình đã chuyển bé sang học trung tâm khác mà giáo viên là người Anh thì bé hứng khởi lại ngay.

Câu hỏi ở đây là: Hàng ngày bạn trực tiếp kinh doanh vậy thì:

– Có bao nhiêu người thực sự mua hàng để sử dụng?
– Có bao nhiêu khách hàng mua hàng để người khác xài?

Nó có khác nhau không? Rất khác đó

Ví dụ: Bạn muốn mua một phần quà vừa cafe – trà để dành biếu cho đối tác

– Bạn là người mua thì luôn tìm hộp quà đẹp, nhất quyết phải thơm ngon, hàng cao cấp. Không thể tìm hàng bình thường mua biếu được

– Đối tác là người trực tiếp thưởng thức sản phẩm ấy nên trải nghiệm của họ là thơm ngon, rất đặc biệt, cảm nhận món quà tuyệt vời.

Chuyện gì xảy ra khi đối tác thưởng thức món trà quá tệ, cảm giác giống hàng không chất lượng nhỉ? Nó có phần nào góp phần ảnh hưởng mối quan hệ không?

Những câu hỏi trên giúp ta nhận ra vấn đề là khách hàng họ là ai và họ đang đóng vai trò gì trong quá trình mua hàng. Bạn có cách tiếp cận hợp lý hơn khi biết là họ mua để làm gì không?

1. Thấu hiểu ẩn ý bên trong của mỗi khách hàng: Mỗi sáng 5h mình thường dậy tập thể dục, mình thích chạy bộ hơn là tập các động tác khác. Có anh bạn gần nhà cũng đi tập với mìmh, Anh ta lúc đầu cũng chạy theo giống mình.

Tuy nhiên độ một tuần anh ta không chạy nữa, mình hỏi vì sao? Anh nói rằng cái môn chạy nó không làm tay chân săn chắc. Vâng! đến đây thì bạn nhận ra chưa?

kinh doanh hiệu quả

– Với mình: Tập thể dục để có sức khoẻ dẻo dai
– Còn với anh bạn: Muốn có cơ bắp săn chắc.

Vậy nhu cầu ẩn bên trong của 02 người là khác nhau nên cách họ mua hàng cũng khác nhau đồng ý rằng họ đều muốn khoẻ giống nhau

2. Thu nhập người tiêu dùng: Khả năng tài chính trong túi quyết định khá nhiều trong hành vi lựa chọn món hàng để mua. Mình thường hay nói ĂN NO, ĂN NGON, ĂN SANG, MẶC ĐẸP.

– Khi bạn bán cho khách ĂN NO: thì thông điệp là ” bao no với chỉ 20K một đĩa cơm “

– Khi bán cho khách ĂN NGON: thì thông điệp là ” ngon thơm trên từng hạt cơm ” quán ăn phải sạch và tươm tất, giá tầm 30K – 40K.

3. Thói quen mua hàng: Nó phụ thuộc vào tính cách của mỗi khách hàng cái này ta cần hiểu về DISC. Khách hàng nhóm D: Họ ra quyết định nhanh dựa trên lợi ích sản phẩm và kinh tế.

Nhóm I: Rất nhanh dựa trên tình cảm và cảm xúc. Nhóm S: Chậm và an toàn, dựa trên tình cảm. C: Chậm dựa trên thông tin phân tích và chứng cứ có được.

Nếu mình mua hàng thì hành vi của mình là nhóm D: Có lợi ích mình quyết định ngay, cảm giác không có lợi thì bỏ qua không thèm quan tâm luôn.

Tóm lại các bước khách hàng mua hàng như sau:

– Bước 1: Có nhu cầu hoặc hoặc bị ai đó đánh thức ( dụ dỗ )
– Bước 2: Kiểm tra, đánh giá, so sánh 
– Bước 3: Quyết định mua hàng
– Bước 4: Tâm lý, hành vi sau khi mua.

4.Hành vi mua hàng: Họ chọn mua online hay offline

– Có khách hàng muốn thấy trực tiếp, trải nghiệm, sờ mó. Tận tay cầm món hàng họ mới chịu thì khách hàng này chắc chắn là hành vi mua hàng offline.

– Có khách hàng suy nghĩ thoáng hơn lên trang web, FB, Google tìm hiểu, đặt hàng, ngồi ở nhà chờ nhận hàng.

– Có khách hàng ở xa, cũng muốn thấy sản phẩm, trải nghiệm rồi mới mua, tuy nhiên không thể đến được điểm bán thì bạn phải làm sao?

Vâng, qua bài chia sẻ này chắc chắn rằng những bạn doanh nghiệo nhỏ hiểu rõ hơn cách làm sao để tiếp cận người dùng tốt hơn. Chúc bạn cuối tuần vui và ý nghĩa. Nhớ cho mình ít comment nhé.

Nguyễn Thái Duy.

NGUYÊN TẮC BẤT BIẾN TRONG KINH DOANH – Internet of things – Bài 14.

Khi ra làm kinh doanh có những cái mà ta cần biết, nếu không ta làm mãi rồi nó không có hiệu quả dẫn đến tổn hao thời gian, tài chính, nguồn lực…rồi cuối cùng bạn mang về những nổi đau ê hề.

1. Sản phẩm tốt là sản phẩm mang những giá trị phù hợp với khách hàng mục tiêu:

Nghĩa là mọi sản phẩm bạn làm ra hoặc bán ra điều đảm bảo rằng nó phục vụ cái khách hàng cần. Nghe thì đơn giản vậy tuy nhiên theo năm tháng làm kinh doanh mình nhận ra quá nhiều người ra kinh doanh mắc lỗi này.

Mà bị cái gì chứ lỗi này thì nắm chắc phá sản, sạt nghiệp, mất tiền bạc, thế
mà những thất bại rồi họ vẫn không nhận ra mình bị cái gì, họ chỉ nói rằng do thị trường cạnh tranh quá.

cách kinh doanh

Ví dụ: Cách đây 04 năm có một bạn ra sản xuất than sạch hữu cơ, mình cũng không rõ vì sao bạn đặt tên như vậy. Lúc đầu bạn test thị trường thì những quán ăn, quán nướng trên Bình Dương họ đã nói là giá cao làm cho chi phí của họ cao.

Rồi bạn thử đi kết nối có nhiều người hứa hẹn nói bạn làm ra đi họ tìm thị trường xuất khẩu cho, đi hội chợ để tìm khách hàng thì sau khi kiểm tra, thử nghiệm phần lớn khách hàng phản ảnh là chưa đến lúc họ dùng cái này, đồng ý là họ khen sản phẩm rất sáng tạo.

Tuy nhiên bản thân bạn ấy là dân kỹ sư nên hầu như khách hàng nói nhiều lắm mà bạn không nghe thấy, bạn chỉ nghe thấy chính bạn nói là hàng của bạn tốt thì chắc chắn sẽ bán được.

Bạn quyết định đầu tư lớn hơn, cầm ngân hàng đất đai, nhà cửa ra mở xưởng, ngày đêm làm xưởng sản xuất, những mẻ hàng đầu tiên bán ra ít, mẻ hàng thứ 2 ra tồn kho. Những nơi hứa hẹn ngày xưa xuất khẩu giờ họ vẫn cứ hứa.

Kết quả hiện giờ là nhà cửa, đất đai đã bị ngân hàng siết nợ, gia đình đã ly tán vì bạn đã mang những cụ nợ về cho vợ con. Ở tuổi 48 mà trong tay bị âm. Bạn ấy vẫn không hiểu tại sao như vậy.

Bài học là: ” Cung cấp sản phẩm đến đúng người tiêu dùng mục tiêu với giá cả mà họ chấp nhận được dựa trên NHẬN THỨC VỀ GIÁ TRỊ CỦA HỌ với mức bán mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp”.

Bạn nhận ra rồi chứ? Nếu thắc mắc thì comment bên dưới hỏi mình.

ý tưởng kinh doanh

2) Chỉ làm marketing khi có sản phẩm tốt phù hợp với khách hàng mục tiêu:

Nếu không thoả mãn yếu tốt trên mà bạn vẫn chứ làm marketing thì nghĩa là bạn đang đốt tiền. Có một bạn ra bán thuốc đông y ngay từ đầu bạn nói rằng – thuốc của em tốt lắm và triển khai chiến lược chạy marketing.

Sau một thời gian chạy quảng cáo, khách đổ về họ mua dùng và phản hồi lại là không thật sự tốt như bạn nghĩ, sự phản hồi ngày càng nhiều và bắt buộc phải dừng ngay bán sản phẩm này.

Kết quả là những gì bạn đầu tư tự tin trước đó phải bỏ tất cả, mất khá nhiều tiền. Từ khoá chết người ở đây là ” Em cho rằng sản phẩm của em tốt ” và đầy rảy những người ra làm kinh doanh theo quan điểm cá nhân của họ mà họ không biết tập trung vào khách hàng.

Bài học ở đây là:

” Xác định nhu cầu của khách hàng mà bạn muốn bán, xác định những hoạt động truyền thông mà bạn làm hướng đến khách hàng mục tiêu này, chỉ cho khách hàng biết bạn khác biệt gì so với đối thủ, giải thích rõ ràng sự khác biết này để khách hàng nhận ra, và chỉ ra cho khách hàng thấy làm gì để họ có được sự khác biết đó “

Và ” Không làm marketing khi chưa có một sản phẩm tốt phù hợp với khách hàng mục tiêu “

Thật vui hôm nay gửi đến bạn bài chia sẻ thú vị này. Bạn có thắc mắc gì thì hỏi bên dưới comment nhé và nhớ chia sẻ bài viết cho những ai đang làm kinh doanh. Cuối cùng cho mình ít comment nha.

Nguyễn Thái Duy.

03 GIÁ TRỊ SẢN PHẨM BẠN PHẢI BIẾT! – Internet of things – Bài 13

Trong chương trình làm chủ doanh nghiệp mình thường cho các bạn làm bài tập bán một cái đĩa DVD, dĩ nhiên trong đó có nội dung nói về cách ra làm chủ. Với yêu cầu giá bán thấp nhất là 100K còn giá bán cao nhất thì không giới hạn.

Qua những lớp học mình thu được kết quả bất ngờ từ các bạn sau khi ra đường thực tập, trải nghiệm có bạn bán không được, kiểu gì cũng không bán được. Có bạn bán giá 100K đến 200K.

Có những bạn đột biến bán 500K đến 1000K và hơn nữa. Điều gì đã xảy ra trong bài tập thực hành này. Tại sao có người bán được có người không tài nào bán giá cao hơn. Trước khi chia sẻ mình muốn kể bạn câu chuyện thú vị này.

Cách đây đã lâu mình đang ngồi ở quán cafe có một nhóm bạn sinh viên đi chung 05 đứa đến muốn nói chuyện với mình. Anh rãnh không cho tụi em hỏi chút? Mình trả lời ” tụi em nói đi “

Một bạn nữ rút trong túi xách ra vài lá bồ đề, chọn một lá đưa cho mình rồi nói rằng ” Anh có thể mua chiếc là này với giá bao nhiêu? “. Mình hỏi lại ” Sao tụi em đi bán chiếc lá này nhỉ? “

kinh doanh online

Bạn nói rằng ” Tụi em đang được huấn luyện bán hàng đường phố trong một lớp kỹ năng mềm, yêu cầu của bài tập là ra đường bán bất kỳ sản phẩm nào có trên tay “. Mình hiểu ra vấn đề và nói rằng

Anh chỉ mua khi chiếc là này nó mang giá trị gì đó cho anh. Theo em nó mang có giá trị gì với anh để anh phải mua nó nhỉ? Các bạn gần như đứng ngớ ra mà không biết nói cái gì nữa hết.

Mình hỏi một bạn nam tron nhóm ” em có sẳn sàng mua chiếc là này, nó đơn giản chỉ là chiếc là mà không có giá trị gì? ” Bạn ấy trả lời ngay ” Em cũng không mua khi nó chẳng có giá trị gì? “

Vậy em có sẳn sàng mua khi anh tạo ra giá trị cho nó? Bạn nam ấy hỏi ” giá trị gì anh nhỉ?”. Mình hỏi em có bạn gái chưa? Bạn ấy nói ” dạ, em đang giai đoạn cua gái”. Có đối tượng chưa mình hỏi. Bạn nói ” Dạ, đang có đối tượng đeo đuổi rồi “.

Mình nói tiếp nếu bây giờ anh viết lên là bồ đề này dòng chữ ” Anh chỉ yêu duy nhất một mình em ” và bên dưới là chữ ký cùng họ tên của em, được để trong một phong bì lãng mãn giúp em gửi tặng cô gái ấy em có mua không?

Bạn trai gật gù trả lời ngay ” như vậy thì em mua “. Em có thể trả bao nhiêu tiền cho chiếc lá và phong bì ấy mình hỏi. Bạn ngẫm nghĩ một lúc và trả lời em sẳn sàng bỏ ra 100K để mua.

04 bạn còn lại gần như ai cũng mắt chữ a mồm chữ o gật gù hình như các bạn đang học được một cái gì đó. Các bạn đang dần nhận ra quy luật của bán hàng và cách tạo ra giá trị cho sản phẩm.

Bạn học được gì từ bài chia sẻ trên? Bạn có từng bế tắc khi có sản phẩm mà không biết làm sao để bán nó không? Muốn bán được hàng thì ta cần cho khách hàng thấy được giá trị sản phẩm vừa đúng mục tiêu của họ.

03 giá trị chính mà bạn cần biết cho bất kỳ sản phẩm dịch vụ nào:

IMG_2287

1. Giá trị chức năng, tính năng: Là sử dụng nó như thế nào. Ví dụ bạn mua cái điện thoại smartphone thì nó phải gọi được, nghe được, nhắn tin, vào FB, xem Youtube…nếu mua mà không sử dụng được những chức năng đó bạn sẽ bựcc mình ngay.

2. Giá trị kinh tế: Mua sản này có mang lại giá trị kinh tế gì? Như bạn mua xe con ngoài việc đưa đón con đi học an toàn hơn thì khi rãnh bạn có thể cho thuê mướn tạo ra thu nhập hoặc bạn cũng có thể dùng nó tăng uy tín trong làm ăn.

3. Giá trị cảm xúc: Cái khách hàng cảm nhận tuyệt vời, sung sướng, nó đã ở phía bên trong bạn. Sau những ngày tháng làm việc bạn được sếp tặng cho cái iphone X, wow, nó đã, nó hãnh diện, nó được ghi nhận và trân trọng.

Tùy theo đối tượng người mua mục tiêu mà bạn biết và độc vị được thật sự khách hàng mua bởi giá trị gì và người bán cần bán cái gì. Khách hàng không mua sản phẩm, khách hàng chỉ mua những giá trị phía sau sản phẩm ấy.

Tối hôm qua trong chương trình offline có một bạn trẻ, năng động bạn đã chia sẻ rằng ” Từ ngày em chuyển sản phẩm của em từ đựng trong bao bì zíp sang bao bì đóng hộp và thiết kế chuyên nghiệp.

Thì tự nhiên khách hàng tăng lên nhiều, họ mua hàng mà không còn thắc mắc như xưa nhất là họ khen rằng, loại này hình như tốt hơn loại trước đó em “. Là người bán hàng bạn sung sướng gì bằng khi nghe khách hàng tâm sự như vậy.

Cảm ơn bạn đã theo dõi bài viết này. Rất vui khi nhận những comment của bạn để mình có nhiệt huyết chia sẻ nhiều hơn nữa mỗi ngày.

Nguyễn Thái Duy.

NHIỆM VỤ GÌ KHI BẠN LÀM MARKETING 4.0 ? – Internet of things – Bài 12.

Theo như chia sẻ bài 11 bất kỳ sản phẩm nào cũng có 03 yếu tố quan trọng mà bạn cần nắm rõ, phân tích, nếu chưa làm việc này thì bạn sẽ khó khăn trong việc truyền thông điệp đến thị trường.
Vậy khi đưa thông điệp đến thị trường bạn làm gì với 03 yếu tố quan trọng của sản phẩm?

1. Core Product – Sản phẩm cốt lõi: Người làm kinh doanh là tìm ra những lợi ích thật sự của sản phẩm và thể hiện nó một các sống động, cảm xúc và thú vị.

Ví dụ: Apple bán cái khát vọng được sở hữu một sản phẩm khác biệt. Bạn cảm nhận đi nếu trong tay đang có một trong những sản phẩm của Apple như Macbook thì cảm xúc trong bạn dâng trào và những con mắt xung quanh nhìn vào cũng khác biệt.

Mới hôm qua có một bạn khoe với mình rằng, thành quả ra khởi nghiệp những tháng vừa qua là em mới thưởng cho mình một con Macbook trông nó đã và sướng lắm.

Hay khu đô thị Phú Mỹ Hưng họ bán cái gì? Họ không phải bán nhà, bán căn hộ trong khu dân cư này mà thực chất họ đang bán ” Cộng đồng dân cư văn minh “. Bạn không tin lên tìm các bài truyền thông của họ mà đọc kỹ nhé.

kinh doanh hiệu quả

Câu hỏi đặt ra ở đây là nhà tiếp thị cho sản phẩm của mình bạn đang truyền thông bán cái gì đến cho khách hàng. Đừng có nói là tui đi kinh doanh Gas nên tui bán gas. Tui mở trung tâm anh văn nên tui bán các lớp dạy anh văn nhé.

2. Actual Product – Sản phẩm thực tế: Hiểu và trải nghiệm thật rõ sản phẩm như chính khách hàng đang sử dụng. Cái yếu của những doanh nghiệp nhỏ là họ đi bán sản phẩm tuy nhiên không thật sự hiểu sử dụng nó thực tế thế nào.

Ví dụ: Trước đây mình có tiếp xúc một bạn chuyên kinh doanh, thi công, lắp đặt kệ bếp. Bạn chỉ biết đi bán kệ bếp mà hoàn toàn không biết trong thực tế là người nội trợ họ sử dụng như thế nào.

Cách đây vài năm trước khi Vinamilk quyến định làm ra chữa chua, họ đối mặt với việc là nhà nhà, người người biết cách làm yaourt tại gia. Khi đó họ đã biết marketing cách làm theo quy trình khoa học nâng cao dinh dưỡng tốt hơn rất nhiều.

Bởi họ biết khách hàng dùng yaourt là vì dinh dưỡng nên họ đã dùng truyền thông chứng minh nó vô cùng dinh dưỡng hơn cả ta tự làm, cũng như sự tiện lợi hơn vì không phải mắc công.

Còn bạn thì sao nhỉ? Bạn đang đi bán than đá à? Bạn đang truyền thông điệp marketing gì đến cho khách hàng đây. Dĩ nhiên ai không biết than là để đốt lò nấu phở rồi. Bạn đang biết khách hàng cần cái gì trong sản phẩm bạn

3. Augmented Product – Sản phẩm mở rộng: Tạo ra thật nhiều sản phẩm mở rộng thông qua sản phẩm truyền thông. Ví dụ: Mua vải được tặng bí quyết kinh doanh 4.0.

Cách đây nữa tháng trước mình đến câu lạc bộ bóng đá nổi tiếng Cheasle ở Luân Đôn và họ đã bán cái gì cho mình? Đó là một Tour tìm hiểu về sân vận động Stamdford Bridge cùng đội bóng Chealse giá 22 bảng anh = 660.000 đồng.

Sau khi đi tìm hiểu xong đến phòng trưng bày và đồ lưu niệm ” wow, quá nhiều thứ họ bán, mình đã mua một cái mũ len rất đẹp mang thương hiệu đội bóng “

Sản phẩm mở rộng của bạn là gì? Mình chưa thấy bạn chia sẻ tức là bạn chưa có nó? Hay có mà không biết cách nói hoặc bán thêm nữa cho khách hàng.

Lấy câu chuyện vui là ” Cua Gái ” nhé!

cau chuyen kinh doanh

1. Sản phẩm cốt lõi mà chàng trai bán cho cô gái ấy là gì? Mình đã từng nghe những cô gái hối tiếc quen bạn trai và hối hận rằng ” Anh ấy quá si mê, quá nhường nhịn, quá chiều chuộng, đứng chờ tôi tan học để đưa đi ăn, đưa tôi đi chơi những vùng đất mới, kể cho tôi nghe những điều về cuộc sống, thương trường, viết cho tôi những dòng thơ lãng mạn.

Và cô ấy đã chấp nhận.

2. Sản phẩm thực tế: Hai năm trôi qua, tôi mất quá nhiều thứ, thời gian, sự vui vẻ, cái lần đầu tiên, rồi đến lần đầu có thai, rồi lần đầu bị sẩy và giờ là cái thai gần 6 tháng. Anh lạnh nhạt đi nhiều.

Nhưng là người có trách nhiệm nên anh vẫn hỏi thăm và hứa sẽ cố gắng chăm lo cho đứa bé. Tôi hối hận rất nhiều bởi vì mình tự tay vò nát tương lai của mình, sa ngã, trách móc…

3. Sản phẩm mở rộng: Anh xin tôi hãy chấp nhận quá khứ của anh và anh sẽ làm tất cả, dành hết cho tôi những gì anh có thể.

Mặc cho bao nhiêu lần tôi vùng vẫy, muốn chấm dứt, anh nhẫn nhịn nghe hết tất cả. Anh mang đơn ly hôn lên để làm bằng chứng về bản quyền của mình, rồi lại ôm tôi và nói những điều thấu hiểu.

Câu chuyện cua gái trên là câu chuyện buồn tuy nhiên nó là cách một chàng trai này biết cách để bán cho cô gái ấy cái gì.

Quay về câu chuyện kinh doanh, bạn suy nghĩ như thế nào về cách làm truyền thông cho lĩnh vực kinh doanh của mình nhỉ? Cho mình ít comment bên dưới bài chia sẻ để ngày mai có năng lượng tiếp nh. Chúc bạn thứ 4 ý nghĩa.

Nguyễn Thái Duy.

03 YẾU TỐ TUYỆT VỜI CỦA SẢN – Internet of things – Bài 11.

Bạn đang đọc bài chia sẻ này tức là đang tìm hiểu về kinh doanh và marketing 4.0. Đây là loạt bài trang bị đến bạn những kiến thức kinh doanh, marketing, bán hàng và cách làm online cho doanh nghiệp nhỏ.

Bạn ra kinh doanh tuy nhiên đã thực sự hiểu về sản phẩm mình đang bán chưa? Bất kỳ sản phẩm hoặc dịch vụ nào cũng chứa 03 yếu tố quan trọng sau:

1. Core Product – Sản phẩm cốt lõi: Lợi ích mà khách hàng nhận được. Ví dụ: Cà phê Starbucks họ đã tìm ra được sản phẩm cốt lõi là họ bán một phong cách sống – Starbucks Lifestyle.

Khi bạn có một sản phẩm, cái đầu tiên bạn cần tìm xem là sản phẩm cốt lõi của bạn là gì? Bạn đang bán cái gì cho khách hàng hàng?

Ví dụ: Bạn đang có shop hoa tươi mỗi ngày bạn bán hoa hay thực sự bạn đang bán cái gì cho khách hàng. Một cách hỏi khác, khách hàng mua hoa tươi hay thực sự là mà cái gì?

Khách hàng mua điện thoại iphone hay thật sự khách hàng đang mua cái gì trong cái điện thoại ấy hãy tìm ra giá trị cốt lõi mà mình đang bán nếu không bạn chỉ là bán buôn hay nói cách khác là con buôn.

kinh doanh online

2. Actual Product – Sản phẩm thực tế: Đó chính là tính năng, công dụng, chất lượng, thiết kế, kiểu dáng, bao bì… như Cà phê Starbucks thì sản phẩm thực tế là gì: họ bán cà phê và trà cao cấp, cách máy móc thiết bị pha chế ra cà phế ấy, bán bộ sựu tập ly, cốc, bình nước…

Các cửa hàng thiết kế không gian đặc biệt, là kiểu cách bán ghế, cách bài trí sắp đặt, là tên và thương hiệu cà phê Starbuks được gắng hợp lý khắp nơi…

Sản phẩm thực tế của iphone X: ID face nút mở khoá bằng nhận diện khuôn mặt, mặt trước không còn nút home là màn hình tràn viền, khung thép không gỉ, phần kính bao phủ mặt trước và mặt sau…

Vậy sản phẩm thực tế bạn đang bán than củi là gì? Sản phẩm thực tế bạn đang làm phòng nha khoa nó là gì? Sản phẩm thực tế bạn đang kinh doanh đồ thờ cúng là gì?

3. Augmented Product – Sản phẩm mở rộng: Dịch vụ chăm sóc, bảo hành, hỗ trợ, lắp đặt, giao tận nhà…Cửa cà phê Starbuks là Wife miễn phí, thẻ card thành viên thường xuyên uống cà phê trong hệ thống, tính tiền bằng thẻ trả trước, kho nhạc downloan miễn phí…

Của Iphone là liên tục cập nhật update những tính năng mới của kho phần mềm và dữ liệu Apple app, bảo hành chính hãng, giao hàng miễn phí, hướng dẫn sử dụng…

Vậy sản phẩm mở rộng của bạn là gì? Bạn đang kinh doanh vải nguyên liệu – vậy sản phẩm mở rộng của bạn là gì? Bạn đang kinh doanh dược phẩm đông y – Vậy sản phẩm mở rộng của bạn là gì?

Khi ta càng am hiểu sản phầm thì ta mới biết được nhóm khách hàng ta hướng đến là ai? Không những am hiểu mà còn giúp cho mình có một niềm tin chắc chắn rằng sản phẩm ta có thật nhiều giá trị cho khách hàng.

Mình gặp một bạn giám đốc công ty chuyên kinh doanh về hạt điều vừa xuất khẩu vừa tạo ra sản phẩm giá trị gia tăng bán trong nước. Điều bạn hay nói với mình là ” nhân viên bán hàng cứ nói là hàng mình giá cao quá, cứ so sánh với sản phẩm khác”

Sau khi tìm hiểu kỹ hơn mới biết rằng những nhân viên ấy đi bán hàng mà họ không thực sự tin vào sản phẩm họ đang mang đi bán. Phần lớn nhân viên không tin tưởng cái họ đang bán bởi họ không thật sự hiểu sản phẩm đang có những gì?

kinh doanh online

Bài toán là bạn cần làm rất rõ ràng 03 yếu tố tuyệt vời của sản phẩm trên đó là: Sản phẩm cốt lõi, Sản phẩm thực tế, Sản phẩm mở rộng chưa hết mỗi nhân viên bán hàng hiểu và nằm lòng những điều trên.

Cách đây vài ngày mình có nhận tin nhắn của một bạn trẻ năng động ” Một ngày thành công trên cả mong đợi. Ngày hôm nay đối với em thật tuyệt vời thầy ạ. 2 ngày học đã ứng dụng vào thực tế. 2 ngày vừa rồi e đi đâu cũng áp dụng đúng quy trình bán hàng 4 bước thầy chia sẻ. Giờ đây đơn hàng nhiều đến nổi không đủ hàng để giao khách hàng hối liên tục.

Lúc trước bán 2 tuần 50 gói bột tắm, 2 ngày tăng gấp đôi doanh số, 1 ngày bán cả 100 gói. Rồi người này người kia nhắn tin:” Cho chị làm đại lý e nhé. Anh ơi e muốn mở đại lí bán sản phẩm của anh”.

Rồi phản hồi về sản phẩm của khách hàng tất cả đều tuyệt vời. Nhiều tin nhắn sau 2 ngày không trả lời hết nổi. Chỉ đơn giãn là áp dụng tất cả những gì thầy chia sẻ trong 2 ngày.

Trước kia em làm sale cho các công ty nước ngoài về thức ăn gia súc bán 1 lần vài trăm triệu hay vài tỷ là chuyện nhỏ. Nhưng ngày hôm nay em thật sự vỡ òa cảm xúc thầy ạ. Cảm giác chiến thắng cao nhất, phấn khởi nhất trong 5 năm làm sale.

Vì bán sản phẩm do chính tay mình làm ra và chỉ đơn giản là áp dụng đúng quy trình các bước thầy dạy. Chiến hết mình sai thì làm lại. Giờ khan cả tiếng nhưng thấy năng lượng tràn đầy lắm thầy ạ.

Có một người chị nói em giờ em ngẫm thấy tuyệt vời quá thầy ạ : “chỉ có học khóa học của thầy Duy thì thầy mới kích được năng lượng bên trong của em được”. Và điều đó chính e được trải nghiệm từ thầy từ các buổi học. Em rất ấn tượng với câu nói của thầy:” Khi người học trò sẵn sàng thì người thầy sẽ xuất hiện”. Từ lúc học thầy em đã sẵn sàng 100%.

Khi học thầy em phải thức sớm về khuya để di chuyển từ Biên Hòa lên Sài Thành. Một quãng đường không nhỏ về địa lý nhưng đối với em nó rất ngắn trong tư duy vì khi có mục tiêu thì khoảng cách không quan trọng. Trong tuần sau e sẽ thuê nhà ở Sài Gòn và e sẽ chiến 100% trên cả sức của mình.

Mục tiêu của nhóm em có kế hoạch và hành động cụ thể sau 3 tháng có văn phòng riêng tại thành phố này. Sau 2 năm mua nhà và có xe hơi riêng. Sau 3 năm nằm trong top 4 công ty hàng đầu của Việt Nam trong lĩnh vực thảo mộc làm đẹp và chăm sóc sức khỏe.

Để đạt được bước đầu như ngày hôm nay em đã phải trả giá rất nhiều thầy ạ. Lúc nhỏ vì mắt hí tóc xoăn bị mọi người chọc nên tự ti lắm. Trước khi xuống thành phố học thì muốn cuộc đời mình thay đổi e đã phải phấn đấu cố gắng rất nhiều.

kinh doanh online

Mong muốn làm giàu cho bản thân cho gia đình và mang giá trị cho toàn xã hội cứ thôi thúc em. Rồi e cũng học lớp kinh doanh này rồi lớp kinh doanh kia nhưng thấy có gì đó thiếu thiếu vẫn chưa đủ. Rồi cũng bon chen ra khởi nghiệp buôn cái này bán cái kia rồi lỗ vốn nợ nần. Chính những điều ấy làm cho e lớn hơn.

Thật may mắn khi học lớp của thầy. Trong đầu luôn tự hỏi tại sao thầy lại chia sẻ những quy trình quá đơn giãn, trong 5 năm đi làm mướn rồi tự kinh doanh mà mình không hề hay biết. Ở thầy có một điều em rất ngưỡng mộ là thầy rất gần gũi với tất cả học viên. Bất kì commem nào trên facebook thầy đều trả lời. Em Quyết tâm trong năm nay học hỏi những kiến thức ở thầy để ứng dụng vào doanh nghiệp của mình.

Em cám ơn trân trọng và vận dụng những kiến thức thầy chia sẻ .Chúc thầy và gia đình luôn sức khỏe và thật Be Happy ạ !”

Chúc bạn ngày thứ 3 ý nghĩa, nhớ cho mình comemnet hoặc chia sẻ hay hỏi những câu hỏi ngay bên dưới nha.

Nguyễn Thái Duy.

NHẬN DIỆN RÕ HƠN VỀ MARKETING 4.0 – Internet of things – Bài 10.

Hôm nay mình rất vui nói đến bạn rõ hơn về marketing trong thời đại số, làm gì thì làm thì marketing cũng là tương tác với con người với con người tất cả còn lại chỉ là phương tiện và công cụ giúp ta diễn đạt và thể hiện thông điệp kinh doanh đến khách

kinh doanh online

Trước tiên ta nắm rõ ‘ MỤC TIÊU CỦA MARKETING ” là gì? Nó có 03 mục tiêu lớn sau:

1) Phát triển khách hàng hiện tại:

+ Có chiến lược để khách hàng hiện tại mua nhiều hơn, thay vì bình thường khách hàng chỉ đến quán và ăn phở thì hôm nay bạn có cách để bán thêm nước, bánh mì, trứng gà…

+ Nâng cao mức độ yêu thích, trung thành: Chăm sóc, hỏi thăm, tặng quà, có những buổi kết nối giao lưu.

+ Giúp cho khách hàng mua sản phẩm khác cùng thương hiệu của bạn như bán nước hoa sau đó bạn bán thêm kem dưỡng da cho khách hàng nữ.

2) Thu hút khách hàng mới:

+ Sản phẩm lần đầu tiên khách hàng tiềm năng mới biết đến: Có thể bạn mở shop bán hoa tươi 8 năm rồi tuy nhiên còn rất nhiều khách hàng tiềm năng chưa biết đến bạn.

+ Thuyết phục khách hàng tiềm năng cũ mua hàng: Họ biết bạn lâu rồi, có quan sát, có thấy, có nghe tuy nhiên chưa bao giờ một lần mua hoa từ cửa hàng của bạn.

+ Giúp khách hàng của đối thủ mua hàng của bạn: Họ mua than đốt lò liên tục tuy nhiên chưa bao giờ mua than của bạn. Bạn có sản phẩm thay thế tuyệt vời hơn hoặc có cách để thuyết phục họ mua của bạn.

3) Duy trì khách hàng cũ:

+ Chống lại sự quyến rũ của đối thủ: Thị trường nhiều người kinh doanh năng động và càng ngày càng thu hút, lôi kéo… bạn đã có cách giữ chân khách hàng cũ chưa?

+ Liên tục cập nhật những cái ưu việc cho sản phẩm hoặc đổi mới sản phẩm. Điện thoại iphone là nhận ra rõ ràng nhất hay tivi qua các đời nó rất khác biệt

+ Duy trì hình ảnh thương hiệu yêu quí trong trái tim khách hàng.

Bạn đã nhận ra rõ ràng mục tiêu cụ thể của việc làm marketing chưa? Bạn có thấy rằng tất cả những mục tiêu trên đều là kết nối và tương tác với khách hàng, còn cách làm online hay offline hay là cách gì đi nữa nhằm đạt được những mục tiêu trên.

Để làm tốt cái này bạn cần kết nối với 4P thần thánh trong marketing. Bài hôm trước mình có nói đến 4P rồi tuy nhiên hôm nay làm rõ hơn:

kinh daonh online hiệu quả

1) P1 – Product: Sản phẩm – Sản phẩm và dịch vụ của bạn là gì? Và nó mang những giá trị hoặc giải quyết vấn đề gì cho khách hàng. Cái thứ tốt nhất mà bạn mang đến cho khách hàng là gì? – Trả lời câu hỏi này nhé.

Ở đây ta cần làm rõ ” thứ tốt nhất ” mà khách hàng mong đợi chứ không phải cái tốt nhất mà bạn làm ra. Đầy rẫy những người ra làm kinh doanh cứ đi rao giảng cái tốt nhất mà chính bạn làm ra thì ở đây nó chỉ tốt với bạn thôi.

Tức là nó thiết thực, hữu dụng, tiện lợi và sử dụng trong thực tế đạt hiệu quả cho khách hàng. Ví dụ: Vừa rồi trong chuyến Malaysia đi chung với bạn Liên Phương – giám đốc công ty gỗ Hoàng Lâm – Bình Dương

Khi biết mình hay mỏi cổ và vai, sáng nào không tập thể dục là mình có xu hướng hay bị vậy. Bạn Phương thuyết phục mình dùng một sản phẩm do bạn đang dùng, mình chưa kịp tin thì bạn đã gửi tặng mình rồi.

Khi về lại Viêt Nam mình dùng thử một ngày theo như bạn hướng dẫn, cả ngày hôm đó mình không có triệu chứng này nữa. Mình vẫn chưa tin là do sản phẩm mang lại, nên xem xem vài ngày nữa xem sao.

Và cho đến nay 1 tháng rồi nó hiệu quả đến không ngờ. Bạn nhận ra chưa khi sản phẩm bạn hữu ích thì đó là cách tuyệt vời nhất để bạn thuyết phục khách hàng.

Và ngược lại bạn dùng FB, Google, Zalo nói quá lên ” nổ vang trời ” tuy nhiên thực tế thì chẳng có hiệu quả thiết thực rõ ràng gì thì tốt nhất là bạn chuẩn bị cho cuộc chia tay cuộc đời làm kinh doanh đi.

2) P2 – Price: Định giá phù hợp với phân khúc khách hàng, ngày nay thế giới online khách hàng dễ dàng so sánh giá. Tức là ở đây bạn cần có chiến lược giá tổng thể nó phù hợp và hấp dẫn

Giá bán là tổng hoà của nhiều yếu tố nguyên liệu, nguồn gốc xuất xứ, công nghệ và quy trình sản xuất, đóng gói, bao bì, dịch vụ chăm sóc và cách thức bán hàng cũng như bảo hành, bảo trì, bảo dưỡng

Ví dụ: Bạn bán quán cơm dành cho đối tượng khách hàng ĂN NO thì bạn định giá vừa phải và luôn có chữ BAO NO, thỉnh thoảnh mình vào các quán ăn này, hình ảnh đặc trưng là đĩa cơm luôn đầy cứng.

Tuy nhiên bạn định giá có khách hàng ĂN NGON thì giá rẻ là không phù hợp mà là giá cao một phút tuy nhiên từ cách trang hoàn quán, cách phụ vụ và đĩa cơm, cơm không nhiều tuy nhiên gạo phải ngon và đồ ăn ngon.

Bạn cảm nhân chưa? Còn nhóm khách hàng ĂN SANG thì sao nhỉ?

3) P3 – Promotion: Quảng bá, quảng cáo, truyền thông: Nói lên cách bạn làm marketing để thu hút khách hàng tiềm năng, tạo ra khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ.

Chắc chắn bạn cần dùng ít nhất một kênh hay một cách làm marketing nào đó để có khách hàng. Nếu không biết cách làm marketing à, bạn có kinh doanh được thời buổi hiện nay.

Bạn đang có khách hàng một cách ngẫu nhiên thì làm ơn dành thời gian và tài chính có được này để phát triển năng lực làm kinh doanh còn không thì cũng từ từ việc làm ăn sẽ lụi tàn.

Mình gặp nhiều bạn inbox hỏi ” Cách làm sao để có khách hàng, làm sao để phát triển công việc, làm sao để mở rộng thị trường…” Mình khuyên nên học hành để rõ ràng về kiến thức và kỹ năng

Thì cách của bạn là em bận lắm, kinh doanh mà bận nghĩa là bạn đang có vấn đề. Doanh nghiệp và cửa hàng bận thì luôn tuyệt vời còn bạn là người kinh doanh là chủ doanh nghiệp mà bận thì đây là dấu hiệu bất ổn.

cách kinh doanh online

4) P4 – Place: Địa điểm: Bạn luôn bắt đầu với địa điểm kinh doanh nơi đâu, ở Sài Gòn hay ở tỉnh, ở trên online hay offline. Bởi địa điểm chính là cái nơi bạn có khách hàng hoặc hội tụ được nhóm khách hàng thuộc phân khúc của bạn.

Cách đây 02 năm có một bạn ở Cà Mau lên Sài Gòn học đại học rồi ghé qua mình học kinh doanh, sau đó bạn chọn hải sản khô làm kinh doanh. Mình có khuyên bạn nên cho địa điểm là Sài Gòn này.

Tuy nhiên bạn lại về quê Cà Mau làm kinh doanh, sau 02 năm hôm qua bạn có gọi điện thoại cho mình và nói rằng em quyết định lên Sài Gòn kinh doanh. Mình hỏi có còn làm hải sản khô không? Bạn nói còn và em về Sài Gòn để kinh doanh nó đó.

Mình hỏi tại sao lại quyết định về Sài Gòn lại mà trước kia thì không? Bạn chia sẻ rằng ” Qua 02 năm kinh doanh mới thấy khách hàng em toàn ở Sài Gòn, mỗi lần gửi hàng lên tốn kém lắm, em quyết định chuyển hàng sỉ lên và giao trên này thì giảm chi phí và mở rộng việc kinh doanh tốt hơn”

Wow, bài chia sẻ hôm nay khá dài. Sẽ còn rất rất nhiều những chia sẻ hữu ích. Bạn có thể share về trang nhà mình để lưu lại hoặc tag cho ai quan tâm nhé.

Cuối tuần chúc bạn ý nghĩa và nhớ cho mình comment nhé, bạn có đồng ý rằng khi đã chia sẻ có ai commnet cảm giác vui hơn để chia sẻ tiếp không?

Nguyễn Thái Duy.

NHẬN DIỆN KHÁCH HÀNG 4.0 – Internet of things – Bài 9.

Các chuyên gia hay gọi là khách hàng Gen Y, họ sống ở trong một thế giới siêu kết nối – tức tốc độ xử lý gần như tức thời. Họ ở cách xa bạn hàng ngàn cây số tuy nhiên vẫn biết rõ tất tần tật về sản phẩm, dịch vụ lĩnh vực bạn làm.

Bạn đã nhận ra những đặc điểm của người tiêu dùng 4.0 này chưa? Họ chính là khách hàng như xưa tuy nhiên cùng với công nghệ mới là internet đã đưa khách hàng tiếng đến một đẳng cấp khác.

Là người kinh doanh bạn đã nhận ra và theo kịp chưa hay ngồi đó la làng giống như mấy ông khổng lồ taxi vina..và Mai… Họ ngủ quên trên chiến thắng của quá khứ, họ còn ôm khư khư cách làm marketing cũ.

Hình như ông chủ và bộ phận marketing ở các công ty này vẫn còn mãi khái niệm cũ trong đầu – mình dừng lại chút xíu liệt kê những cái cũ trong tiếp thị để bạn nhận ra nhé. Những thuật ngữ cũ rích:

internet

1) Traditional marketing: Gọi là marketing truyền thống nó tập trung chủ yếu vào 04 lĩnh vực a) Báo in, namcard, catalogue, tờ rơi…b) Truyền hình và phát thanh, c) Tiếp thị qua điện thoại, d) Qua thư gửi trực tiếp, hội chợ…

2) Above the line ( ATL): Tiếp thị thông qua các kênh truyền thông đại chúng

3) Below the line ( BTL ): Tiếp thị thúc đẩy phân phối, bán lẻ như phát hàng mẫu, tạo ra các sự kiện, khuyến mãi cho người tiêu dùng…

4) Experiential: Tiếp thị tập trung vào khách hàng tiềm năng được trải nghiệm sản phẩm và dịch vụ.

5) Analog: Hoạt động tiếp thị trực tiếp với người tiêu dùng

Và hàng loạt những khái niệm tiếp thị cũ trước đây cho đến hôm nay nó không còn thật sự hiệu quả nữa vì khách hàng đã từng bước tiến hoá cùng công nghệ.

Bạn có nhận ra những đặc điểm của khách hàng 4.0 chưa để mình chia sẻ nhé:

1) Khách hàng 4.0 giỏi công nghệ: Gần như người trẻ nào hôm nay trên tay cũng có smartphone, ra đường hay vào quán cafe thay gì họ nói chuyện với nhau thì nguyên nhóm bạn mỗi người một máy họ dán mắt vào smartphone.

Ngồi gần nhau họ vẫn nhiệt tình, like, share, comment hoặc inbox mà chẳng thèm ngước lên nhìn mặt nhau, mỗi khi ra đường họ có thể bỏ quen tất cả ở nhà thậm chí là bỏ quen tiền tuy nhiên cái smartphone gần như họ không quên.

2) Họ muốn mọi thứ xuất hiện trên smartphone: Những gì họ cần là muốn xuất hiện ngay trên cái điện thoại be bé ấy. Lúc xưa sáng dậy mới đọc báo giờ là báo online xem tức thời hoặc live stream

Thay vì đến cửa hàng họ muốn bạn quay lại tất cả đưa lên mạng để họ ngồi ở bắt kỳ đâu và mở smartphone ra xem. Thay vì bóc điện thoại lên gọi, rồi ngồi chờ mới biết chiếc taxi mình đi là gì thì giờ họ muốn ngay tức thì biết xe gì, số xe, tài xế, số tiền phải trả.

3) Họ ít trung thành hơn: Bởi thông tin đi rất nhanh và họ chỉ cần cái điện thoại thôi có thể ngồi một chỗ so sánh nên lý do những anh taxi lớn không thể hình dung được, mới hôm qua khách vẫn còn đi qua mình, hôm nay họ đã từ bỏ mình.

Nó đang đặt ra thách thức thương hiệu, xây dựng lòng tin giờ đã khác, không còn như xưa thường xuyên xuất hiện, hứa hẹn một chiều…còn hôm nay khách hàng được trải nghiệm và so sánh với nhiều thương hiệu khác

4) Họ phản pháo: Cách làm cũ qua báo chí, truyền hình…gần như khách hàng rất khó có tiếng nói, khi nói được thì mọi sự đã rồi. Còn khách hàng hàng 4.0 có khác, anh không ok tôi sẽ nói anh ngay.

Tuy nhiên tôi không nói với anh mà tôi nói cho cả thế giới này biết về anh. Ví dụ câu chuyên lùm xùm của 02 anh to đầu, lớn thân về taxi truyền thống và 02 anh non trẻ taxi 4.0 công nghệ thời gian qua.

internet

Không tin bạn lên xem các báo online, toàn là khách hàng vào comment chưởi, nói, phân tích và họ tẩy chay 02 anh taxi già nua kia mà có thấy 02 anh taxi công nghệ kịp nói gì đâu. Bạn nhận ra không, ngày nay cái gì bất hợp lý họ nói ngay cho cả thế giới biết.

5) Khách hàng 4.0 họ chủ động vô cùng: Họ chủ động tìm đến bạn, họ chủ động đặt hàng, họ chủ động chọn món hàng, chọn giá và địa điểm giao hàng cũng như ngày giờ và bấm enter.

Còn bạn chỉ việc xác nhận và nhanh chóng giao hàng, nếu bạn trễ à, họ không lấy mà còn chưởi bạn tan tành. Đã khác xưa rồi. Không phải đi đến cửa hàng bạn và mọi thứ phụ thuộc vào bạn nữa đâu

Vâng! Bạn có nhận ra những điều khác biệt của khách hàng 4.0 chưa? Hôm qua có một bạn kinh doanh bên lĩnh vực thờ cúng. Trước đây bạn chỉ có cửa hàng và 90% là khách đi đường thấy ghé vào cửa hàng mua.

Sau khoảng thời gian tìm hiểu về thế giới 4.0 và nhất là khi mình chia sẻ về các đặc điểm của khách hàng 4.0 lập tức bạn đã ra quyết định trong vòng 06 tháng nữa toàn bộ doanh nghiệp thờ cúng của bạn lên online.

Còn bạn thì sao nhỉ? Bạn có giống như 02 anh taxi truyền thống kia không? Bạn có tiến hoá theo kịp khách hàng 4.0 chưa? Câu trả lời nó xác định bạn đang ở đâu để thay đổi. Chúc bạn cuối tuần ý nghĩa và nhớ cho mình ít commnet để sáng mai chia sẻ tiếp nhé.

Nguyễn Thái Duy.

XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH ONLINE- Internet of things – Bài 8.

 

Doanh nghiệp bạn đã tiếp cận online chưa? Và nó có thật sự hiệu quả không? Bạn có xây dựng một chiến lược tiếp cận thị trường rộng lớn này chưa?

Bạn có liên tục nghe truyền thông trong những ngày gần đây nhắc đến cuộc cách mạng 4.0 thực chất ở đây là cách mạng công nghệ 4.0. Rồi bạn nghe đến kinh doanh 4.0 hay nông nghiệp 4.0

Bởi cách mạng 4.0 này còn gọi là internet of things – internet kết nối vạn vật nó làm cho con người kết nối với mọi thứ như kinh doanh, buôn bán, máy móc, giáo dục, y tế, giao thông, du lịch, chế tạo, doanh nghiệp, cơ quan nhà nước trở nên thông minh hơn.

Và chắc chắn nó dẫn đến thế hệ người tiêu dùng mới có phong cách sống, cách làm việc cũng như hình thức giao tiếp, kết nối cũng thay đổi theo, tất nhiên nó vô cùng khác xưa, mà có lẽ chưa khi nào trải nghiệm con người tương tác với nhau kỳ lạ như hôm nay.

Ví dụ: Về giao thông trước đây đi xe taxi bạn phải gọi xe, xong rồi ngồi chờ, xe đến bạn không biết chạy bao nhiêu cây số, chạy quãng đường nào, khoảng tiền ra bao nhiêu, lịch sử chạy xe, thông tin về xe và tài xế ta không biết.

Hôm nay chỉ cần một smarphone bạn bấm vào một cái app thì kết nối với tài xế xe ngay, nó cho ta rõ ràng thông tin thời gian xe đến, con đường ta đi, số tiền ta trả, ai là người chở ta, xe đó là xe gì, lịch sử của người chở ta…

moi thu dang dan thay doi

Về học tập, y tế, du lịch … nó cũng đang như vậy bạn có nhận ra không? Vậy bạn đã có chiến lược kinh doanh online cho doanh nghiệp chưa? Chỉ đây nữa thôi, hộ khẩu, chứng mình nhân dân, passport đã từng bước số hoá hay ngân hàng làm việc chỉ ngồi ở nhà không cần phải đến mới vay được tiền…

Xác định mình đang đứng ở đâu:

1) Hiểu về mình: Bạn có mục tiêu rõ ràng chưa? Bạn có khát khao đưa doanh nghiệp mình lên online? Bạn có muốn tăng trưởng khách hàng cũng như doanh số trên thị trường trực tuyến?

Bạn có muốn làm chủ marketing số này? Bạn có muốn người dùng online biết về bạn? Bạn có nắm vững những công vụ cũng như kỹ năng online chưa? Tóm lại bạn cần biết rõ hơn về chính bạn muốn gì và ở .

2) Hiểu về doanh nghiệp: Bạn ra kinh doanh chưa? Doanh nghiệp có tiếp cận các nguồn lực online chưa? Sản phẩm và dịch vụ có thể đưa lên online không? Nhân sự trong công ty có sẳn sàng cho các kỹ năng và kiến thức làm việc trên online?

Mạng internet, máy tính, điện thoại smartphone, hệ thống quản lý phần mềm kết nối…tất cả nguồn lực doanh nghiệp có sẳn sàng cho cuộc cách mạng công nghệ 4.0

3) Hiểu về đối thủ: Những doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm và dịch vụ giống bạn họ đã lên online chưa? Họ đã áp dụng những kênh tiếp thị nào? Họ có nhiều khách hàng đến từ online không?

Họ là ai? Và họ đang làm tốt điều gì? cái gì họ chưa biết và chưa làm tốt? Họ là doanh nghiệp địa phương, hay ở vùng miền khác hoặc ở tận nước Mỹ. Bạn nên nhớ khi lên online thì một doanh nghiệp ở bên trời Âu vẫn chứ cạng tranh ngay tại địa phương bạn đang sống.

4) Hiểu về khách hàng: Khách hàng đã sử dụng smartphone chưa? Họ mua hàng và tiếp cận thông tin bằng cách nào? Trên báo, trên tivi hay qua FB, Youtube…?

Bạn đã hiểu cách thức tiếp cận và hành vi mua hàng của khách hàng thế hệ mới này chưa? Họ là giới trẻ hay là người lớn? Bạn có nghe đến khách hàng Gen Y chưa?

internet of things

Xác định cho mình chiến lược online là cách đi hữu ích để ta đạt được những mục tiêu trong kinh doanh và không bị cuộc cách mạng số loại bạn khỏi cuộc chơi.

Mình kể câu chuyện này bạn sẽ hình dung ” Có một bạn nữ ra kinh doanh gas, địa bàn của bạn ở một tỉnh gần thành phố Sài Gòn, bạn chỉ kinh doanh truyền thống, doanh thu trung bình khoảng vài trăm triệu/ tháng.

Bạn muốn phát triển hơn nữa tuy nhiên không biết làm bằng cách nào? Sau đó thông qua các mối quan hệ bạn đã biết đến lớp kinh doanh và trong lớp học bắt buộc phải giỏi về online và đưa việc kinh doanh lên online.

Lúc đầu bạn rất bỡ ngỡ với FB, Web, Google, Youtube…và còn suy nghĩ rằng khách hàng mua gas là những người trong khu vực mình sinh sống thì cần chi đến online.

Tuy nhiên vì để theo được lớp bạn cần phải làm và lăn ra để luyện kỹ năng mới thích ứng với công nghệ, mọi việc từng bước hình thành và khách hàng ngày tương tác trên các trang online của bạn nhiều hơn.

Một kết quả không còn gì bằng, mới cách đây vài hôm bạn cho mình thông tin là doanh số cửa hàng gas của bạn đã chạm mốc 1 tỷ đồng/ thág. Và giờ đây bạn đã rành rẽ tương đối tốt về công nghệ.

Còn bạn có sẳn sàng thay đổi để bắt nhịp với thời đại số 4.0 này không? Câu trả lời là bạn có muốn không? Bởi không ai giúp bạn được khi bạn không ra quyết định.

Chúc bạn ngày thứ 5 ý nghĩa, và nhớ cho mình ít comment để có năng lượng sáng mai chia sẻ tiếp bài số 9 nhé.

Nguyễn Thái Duy.